Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontofrysning.

Hej där,

Jag har spelat på Rollbit sedan 2023 utan problem. De första uttagen jag gjorde strax efter att kontot öppnades 2023 granskades, men sedan dess har jag haft sömlösa och nästan omedelbara uttag.

För ungefär en månad sedan begärdes KYC för mitt konto, vilket jag omedelbart slutförde. Mitt konto hade klarat nivå 3-verifiering. Även efter detta var alla tjänster frysta på webbplatsen. Jag kunde inte lägga några spel, handla eller ta ut pengar från mitt konto.

Jag kontaktade livechatten och blev ombedd att "vänligen ge en lista över alla konton du har haft på Rollbit". Detta var det enda kontot jag har haft, så det var vad jag svarade. Jag fick veta att de inte längre skulle ha kontakt med mig via livechatten och bad mig att mejla deras klagomålsteam.

Veckor senare fick jag ett mejl tillbaka där jag i princip frågade samma sak (jag har bifogat mejlet till detta klagomål). Jag gick in på livechatten och blev återigen ignorerad.

Jag visste att detta var ett vanligt problem med Rollbit, men med tanke på att mitt konto hade varit i god status i 2,5 år, litade jag på att lämna ett stort saldo där i den dumhetens tro att de inte plötsligt skulle försöka dra detta på mig också.

Detta är mitt enda konto på Rollbit. Jag har aldrig anslutit till webbplatsen med ett VPN, majoriteten av min kontoåtkomst har varit från samma hem-IP-adress och en liten mängd från min mobildata när jag inte är hemma.

Jag är övertygad om att en tredjepartsmedlare lätt skulle vinna det här fallet åt mig eftersom jag inte har gjort något fel medan de försöker tränga in mig i ett hörn och erkänna något som inte är sant.

Kontakta mig gärna när som helst för mer information, jag hjälper dig gärna med allt du behöver.

Tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära degen01,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika