Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontofrysning.

Hej där,

Jag har spelat på Rollbit sedan 2023 utan problem. De första uttagen jag gjorde strax efter att kontot öppnades 2023 granskades, men sedan dess har jag haft sömlösa och nästan omedelbara uttag.

För ungefär en månad sedan begärdes KYC för mitt konto, vilket jag omedelbart slutförde. Mitt konto hade klarat nivå 3-verifiering. Även efter detta var alla tjänster frysta på webbplatsen. Jag kunde inte lägga några spel, handla eller ta ut pengar från mitt konto.

Jag kontaktade livechatten och blev ombedd att "vänligen ge en lista över alla konton du har haft på Rollbit". Detta var det enda kontot jag har haft, så det var vad jag svarade. Jag fick veta att de inte längre skulle ha kontakt med mig via livechatten och bad mig att mejla deras klagomålsteam.

Veckor senare fick jag ett mejl tillbaka där jag i princip frågade samma sak (jag har bifogat mejlet till detta klagomål). Jag gick in på livechatten och blev återigen ignorerad.

Jag visste att detta var ett vanligt problem med Rollbit, men med tanke på att mitt konto hade varit i god status i 2,5 år, litade jag på att lämna ett stort saldo där i den dumhetens tro att de inte plötsligt skulle försöka dra detta på mig också.

Detta är mitt enda konto på Rollbit. Jag har aldrig anslutit till webbplatsen med ett VPN, majoriteten av min kontoåtkomst har varit från samma hem-IP-adress och en liten mängd från min mobildata när jag inte är hemma.

Jag är övertygad om att en tredjepartsmedlare lätt skulle vinna det här fallet åt mig eftersom jag inte har gjort något fel medan de försöker tränga in mig i ett hörn och erkänna något som inte är sant.

Kontakta mig gärna när som helst för mer information, jag hjälper dig gärna med allt du behöver.

Tack

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära degen01,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika,

Det finns ingen chans att någon annan som använder samma IP-adress också skapade konton eller aktivt använde Rollbit. Som jag sa, efter att de första uttagen krävde manuell granskning 2023, har alla uttag varit sömlösa och nästan omedelbara. Med tanke på hur snabba de är med att anklaga folk för flera konton, verkar det inte vara en slump att anklagelserna bara började när jag samlade på mig ett stort saldo där efter att ha haft enbart en positiv upplevelse utan problem i över 2 år.

Betalningsmetoderna som användes var strikt krypto; främst BTC, ETH och LTC

De senaste vinsterna kom huvudsakligen från sportsbooken, och en del av dem kom från handelsplattformen och försäljningen av deras RLB-token som jag hade köpt under de senaste månaderna.

Begär gärna all information som behövs, jag ska ge dig den snabbt.

Tack

Kära degen01,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av degen01. Spelaren skickade följande meddelande till oss:

Hej där,

Ville bara ge en snabb uppdatering. Efter 2,5 månader återställde Rollbit äntligen mitt konto och jag kunde ta ut hela mitt saldo.

Jag uppskattar din villighet att hjälpa till med den här frågan, även om det inte hade någon inverkan på det som i slutändan blev ett positivt resultat.

Tack igen

Kära degen01,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru