Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med kontoverifiering.

Jag registrerade mig och använde Rollbit-plattformen för att lägga spel i december. När jag försökte ta ut mina pengar bad de mig att kontakta supporten. Efter att ha kontaktat dem lät de mig göra KYC, jag gjorde det och sedan bad de mig att lämna information om andra länkade konton, men jag har bara ett konto. Efter det slutade de svara på mina meddelanden och bad mig att själv mejla compliance-avdelningen.

De svarade många dagar senare och bad mig fylla i motsvarande information och min förfrågan. Efter att jag fyllt i den bad compliance-avdelningen mig återigen att kontakta supporten, men supporten behöver återigen information om andra länkade konton från mig. Jag svär vid Gud att jag bara har ett konto, och jag vet verkligen inte vad jag ska göra.

En månad har gått, ingen har tagit itu med mitt problem, och de tillåter mig inte att prata i chattfönstret.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära William007007,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen meddela om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja förtydliga följande punkter angående mitt konto:

1. Jag har bara skapat ett konto. Om det finns några konton som skapats med samma IP-adress, skulle den enda möjliga orsaken vara användningen av ett VPN. Kundsupporten har dock redan bekräftat att problemet inte är relaterat till ett VPN.

2. Jag kan logga in på mitt konto normalt, men jag kan inte ta ut eller sätta in pengar.

3. Pengarna på mitt konto genererades huvudsakligen från mitt eget kapital genom spelaktiviteter. Endast en mycket liten summa (några dollar) kom från plattformsrabatter.

Kära William007007,

Tack för ditt svar. Jag skulle vilja ha ditt förtydligande på ett par punkter. Kan du bekräfta om du har använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besökte casinots webbplats? Kan du dessutom meddela mig om betalningsmetoden du använde är registrerad i ditt eget namn?

Tack på förhand för ert tålamod och ert samarbete.

1. Ibland glömmer vi att stänga av VPN:et, men adressen är också i Kina, eftersom vi behöver använda VPN för vårt arbete i vardagen.

2. Betalningsmetoden registrerades i mitt eget namn.

Kära William007007,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr tvingas vi avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.