Spelaren från Quebec kunde inte ta ut sina vinster på grund av ett meddelande som angav att uttagsfunktionen var inaktiverad på hans konto. Trots att han verifierat sitt konto och var en förstagångsanvändare anklagade kundsupporten honom för att ha flera konton och skickade upprepade kopierade och klistrade in meddelanden. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg, och spelaren ombads att kontakta casinot direkt för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 971
Belopp: 9 603 USD₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörsta gången jag använde webbplatsen, kunde jag göra lite vinst, verifierade kontot och när jag försöker ta ut står det att funktionen är inaktiverad för mitt konto. När jag kontaktar kundsupport blir jag anklagad för att använda flera konton och de fortsätter att skicka kopia inklistrade meddelanden till mig om att jag måste avslöja andra konton som jag använder eller tidigare använt när jag inte har några.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära leffmedved,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använde du ett VPN?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika,
Nej ingen annan i mitt hushåll använder spelwebbplatser och jag hade inga besökare
Ja, jag har klarat kyc-verifieringen upp till nivå 3 på webbplatsen
Inga bonusar användes
Och nej, jag har inte använt någon vpns
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa leffmedved, kan du komma åt ditt casinokonto?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Är du helt säker på att du inte använde en VPN när du gick in på kasinot någon gång? Ibland kan användning av en VPN utlösa säkerhetsvarningar på kasinots sida, och i vissa fall kan det leda till att de tror att en spelare har flera konton.
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättninghej Dominika, ja jag kan komma åt mitt kasinokonto.
Jag har bara satsat på sport och ja, jag är helt säker på att jag inte har använt några vpns. Jag använder nästan aldrig vpn
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, leffmedved, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej leffmedved,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Rollbit Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Rollbit Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: info@gcb.cw Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, kasinoguru
Automatiskt översatt:
