Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat och kontoåtkomst är begränsad.

Rollbit undanhåller mina pengar och anklagar mig för att ha flera konton, vilket jag inte har gjort.

Jag skapade mitt konto för ungefär 3 månader sedan och satte in ungefär 200 dollar. Efter att ha lagt sportspel ökade jag mitt saldo till cirka 600 dollar och försökte ta ut. Vid den tidpunkten tillät inte Rollbit mig att ta ut mina pengar, så jag kontaktade supporten.

Supporten bad mig förklara mina påstådda flera konton. Jag förnekade detta tydligt eftersom det inte är sant. Jag varken äger, kontrollerar, driver eller använder något annat Rollbit-konto.

Rollbit bad mig också att slutföra verifieringen, och jag slutförde den begärda verifieringsprocessen upp till nivå 3. Men även efter att ha slutfört denna verifiering förblev mina uttag inaktiverade och jag fick ingen tydlig lösning.

Jag eskalerade sedan klagomålet via e-post, men situationen förbättrades inte. Jag fick långa och generiska svar, hänvisades så småningom till deras "juridiska" avdelning, och efter det slutade de ge mig något tydligt svar.

Under hela denna tid, trots att mina uttag var inaktiverade, lät Rollbit mig fortfarande fortsätta spela. För några dagar sedan ökade jag mitt saldo till cirka 5 000 dollar när jag spelade på slots. Nu ignorerar Rollbits support mig helt och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej! Tack för svaret. Angående dina frågor:

– Nej, noll chans.

– Jag använde ingen VPN, men jag använde andra enheter. Till exempel min mobiltelefon med mobildata när jag inte var hemma.

- Jag använde ingen form av bonus; jag avvisade absolut allt. Pengarna jag tjänade var helt legitima.

Kära spelare,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 25 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Attila