Rollbit Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, söker råd eller liknande erfarenheter.

Jag satte in runt 700 dollar och försökte ta ut ungefär 500 dollar. Mitt konto blev flaggat för "länkade konton", trots att jag bara har ett konto.

Jag förklarade allt för support och efterlevnad, inklusive att jag eventuellt använde ett VPN för jobbet, vilket skulle kunna förklara eventuell IP-överlappning. Jag genomförde även KYC nivå 3 och erbjöd ytterligare verifiering.

Efter det slutade de svara helt. Det har nu gått över två veckor utan uppdatering och mitt uttag väntar fortfarande.

Har någon haft problem med detta? Lyckades du lösa det?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sunlighteu,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet med att ditt uttag försenas och att ditt konto flaggas.

Tack för den detaljerade förklaringen. Jag har också kontrollerat casinots villkor gällande begränsade länder och IP-begränsningar, och jag hittade inte Tjeckien listat bland begränsade jurisdiktioner. Detta tyder på att även om ett VPN användes, behöver det inte nödvändigtvis betyda att du fick någon orättvis fördel i det här fallet. Casinot kan dock fortfarande behandla VPN-användning som en potentiell riskfaktor, vilket är något vi behöver förtydliga ytterligare.

För att bättre förstå din situation, kan du vänligen ge följande information:

• Vet du om någon annan (kollegor, vänner) kan ha anslutit till casinot från samma jobbnätverk eller VPN?
• Specificerade casinot exakt vad som utlöste misstanken om "länkade konton"?
• Har ni fått något svar alls från deras compliance-team efter att ni har slutfört KYC nivå 3?
• Har du fortfarande tillgång till ditt konto normalt, eller är det begränsat på något annat sätt?

Om du dessutom har någon kommunikation med casinot (e-postmeddelanden, chattranskript eller skärmdumpar) får du gärna ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att jag kan granska allt i detalj.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Kära sunlighteu,

Tack för ert samarbete och för att ni tillhandahållit all nödvändig information.

Efter att ha granskat ditt ärende vill jag informera dig om att denna operatör har en policy att inte svara hos vårt klagomålshanteringscenter . Tidigare har vi gjort flera försök att kontakta casinot i ett flertal fall, men de har konsekvent misslyckats med att svara (totalt 24 klagomål).

På grund av denna pågående brist på samarbete har vi inte kontaktat kasinot i detta fall, eftersom tidigare erfarenheter har visat att sådana försök inte skulle leda till några meningsfulla framsteg.

Tyvärr, utan kasinots medverkan och tillgång till deras interna bevis, kan vi inte korrekt bedöma eller medla i detta fall.

Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avslutas som olöst .

Observera att denna brist på samarbete beaktas och kan påverka casinots betyg på vår webbplats negativt.

Som nästa steg rekommenderar vi att du överväger att kontakta relevant licensmyndighet eller tillsynsorgan, eftersom de kan vara bättre rustade att hjälpa dig ytterligare.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa ditt ärende, men tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru