Rollbit Casino - Spelarens uttag är blockerat i flera månader.

Användarnamn: Juggernaut5

(Ryssland finns inte i landslistan. Jag valde Armenien eftersom det är landet för min nuvarande IP-adress när jag besöker Rollbit och skickar in detta klagomål. Jag kommer ursprungligen från Ryssland.)

Sammanfattning av klagomålet (kort titel):

Uttag helt blockerat i flera månader trots nivå 4-verifiering – inga bevis på flera konton eller regelbrott tillhandahålls

Detaljerad beskrivning av problemet:

Hej,

Jag har spelat på Rollbit sedan september 2025 och har genomfört fullständig verifiering upp till nivå 4.

Uttagsfunktionen är dock helt blockerad för mitt konto.

Jag kan inte skicka in en uttagsbegäran – uttagsalternativet är begränsat.

Det totala beloppet som för närvarande finns fast på kontot är 5 346,56 USDT.

Denna begränsning har funnits i flera månader (mer än 2–3 månader vid tidpunkten för skrivande av detta klagomål).

Innan denna blockering tillämpades hade jag lyckats ta ut pengar från samma konto vid flera tillfällen utan problem.

Efter att ha kontaktat supporten flera gånger anklagade en representant mig för att ha flera konton eller bryta mot plattformens regler. Inga konkreta bevis presenterades någonsin för mig – inga matchande IP-adresser, fingeravtryck från enheter, överlappande plånböcker, transaktionslänkar, webbläsardata eller andra bevis.

Jag bekräftar ännu en gång:

Jag har bara ett Rollbit-konto — användarnamnet Juggernaut5.

Jag har aldrig skapat, kontrollerat, haft åtkomst till eller varit kopplad till något annat Rollbit-konto.

Alla mina insättningar och tidigare lyckade uttag gjordes från samma enhet och plånbok.

Jag har redan klarat nivå 4-verifieringen och upprepade gånger skriftligen förklarat att jag är redo att genomgå alla ytterligare rimliga verifieringssteg (inklusive video-KYC via GetID om det behövs).

Trots fullt samarbete från min sida är uttaget fortfarande helt blockerat.

Legal & Compliance-teamet skickade ett standardmejl där de föreslog att jag skulle "ärligt deklarera alla potentiellt länkade eller associerade konton" – annars skulle de rapportera situationen till Curacao FIU / GoAML. Detta presenterades utan att någon specifik överträdelse bevisades.

Jag anser detta vara ett oberättigat undanhållande av legitimt vunna medel.

Begärd lösning:

Omedelbar upphävning av blockeringen av uttagsfunktionen och utbetalning av hela beloppet 5 346,56 USDT till min ursprungligen avsedda plånboksadress

ELLER — om Rollbit anser att det föreligger någon överträdelse — tillhandahålla specifika, verifierbara bevis (IP-loggar, enhetsdata, transaktionsmatchningar etc.) inom en rimlig tidsram

Om ytterligare verifiering verkligen behövs – slutför processen omgående och frigör pengarna efteråt.

Det nuvarande saldot på 5 346,56 USDT bildades som ett resultat av regelbundet spelande.

Jag kan tillhandahålla ytterligare skärmdumpar av vinnande spel och saldohistorik på begäran om det behövs under klagomålsgranskningen.

Bilagor (skärmdumpar som jag kommer att ladda upp):

Skärmdump som visar att uttag inte är möjligt

Skärmdump som bekräftar att nivå 4-verifieringen har slutförts

Skärmdump av supportmeddelanden som anklagar mig för flera konton utan att tillhandahålla bevis

Skärmdump av mitt svar som bekräftar att jag bara har ett konto

E-post från juridik- och efterlevnadsteamet

Tack så mycket för din hjälp och för att du granskade mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Aleksej

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Juggernaut,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du loggar in på ditt casinokonto?
• Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Tack för att du tog emot mitt ärende och för ditt snabba svar.

Här är svaren på dina frågor:

1. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Nej. Ingen i min familj eller någon som delar samma IP-adress har någonsin skapat eller använt ett Rollbit-konto. Jag är den enda personen som använder det här kontot.

2. Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du loggar in på ditt casinokonto?

Ja, jag använder ett VPN av integritets- och säkerhetsskäl när jag använder onlinetjänster, inklusive Rollbit.

3. Vilka betalningsmetoder använde du för att sätta in pengar på det här casinot?

Jag gjorde insättningar med kryptovalutaplånböcker — USDT (SOLANA-nätverket).

Alla insättningar och tidigare uttag gjordes från samma plånbok.

4. Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina senaste vinster?

Jag spelade inga kasinospel (slots, Crash, roulette, tärningar, etc.).

All min aktivitet och alla mina vinster kom endast från sportspel.

Jag satsade på olika sportevenemang (fotboll, basket, tennis, volleyboll, bordtennis, ishockey, MMA).

Alla vinster erhölls genom vanligt sportspel.

Jag har bara ett Rollbit-konto (användarnamn: Juggernaut5).

Jag har aldrig skapat, kontrollerat eller använt något annat konto på Rollbit.

Innan uttagsbegränsningen tog jag ut pengar från det här kontot utan problem.

Jag är fortfarande helt beredd att lämna ytterligare information eller att slutföra ytterligare verifieringssteg om det behövs.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Långtradare

Kära Juggernaut,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.