Rollbit Casino - Spelarens uttag är blockerat.

Hej Goru-teamet och forummedlemmar,

Jag skickar in detta klagomål eftersom jag har ett allvarligt problem med Rollbit, som är licensierad på Curaçao.

Mitt konto är helt verifierat, men mitt uttag blockerades utan någon tydlig anledning.

Jag har kontaktat deras support- och compliance-avdelningar flera gånger, men jag fortsätter att få automatiska svar utan någon egentlig utredning eller förklaring.

Nyligen informerade de mig om att jag behöver lista alla andra konton jag kan ha – vilket är helt fel.

Jag har aldrig skapat eller använt något annat Rollbit-konto förutom mitt eget. Jag har alltid följt plattformens regler och genomfört alla verifieringssteg (KYC) korrekt.

Trots att de förklarat detta tydligt fortsätter Rollbit att hålla tillbaka mitt uttag och har nu anklagat mig för handlingar jag inte begått, och har till och med nämnt möjliga rapporter till Curaçao FIU och GoAML – vilket verkar mer som hot än ett legitimt efterlevnadsproblem.

Jag ber respektfullt att Goru-teamet granskar mitt ärende och, om möjligt, ingriper med Rollbit för att säkerställa att:

Mitt ärende granskas manuellt av en riktig compliance officer;

Mitt uttag släpps omedelbart;

Rollbit ger en transparent förklaring av den faktiska orsaken till blockeringen.

Jag har alla e-postmeddelanden som utväxlats med Rollbits support- och efterlevnadsteam, inklusive de automatiska svar jag har fått, och jag kan bifoga dem här om det behövs.

Tack så mycket för din uppmärksamhet. Jag hoppas verkligen att den här plattformen kan hjälpa mig att lösa det här problemet på ett rättvist sätt.

Med vänliga hälsningar,

T******* J****** A*******

Rollbit användarnamn: t*********

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tj12shop93,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål beslutade casinot att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.

Kan du skicka en skärmdump av din uttagsbegäran till den här tråden?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära tj12shop93,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val, eftersom det verkar vara vanligt att Rollbit Casino helt ignorerar våra försök att medla i eventuella problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar,

Katarina