Spelaren från Brasilien hade ett verifierat konto på Rollbit men stötte på ett problem där spelboken inaktiverades, vilket hindrade honom från att satsa eller ta ut ett saldo på $668 USDT. Trots flera försök att kontakta kundsupport sedan den 6 mars fick han bara förfrågningar om att lista andra konton, som han inte hade. Problemet löstes efter att klagomålsteamet kommunicerade med kasinot, vilket ledde till att spelarens konto låstes upp och hans uttag behandlades framgångsrikt. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse på full kontofunktionalitet.
Rollbit Casino - Spelarens kontoåtkomst är begränsad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 668 USD₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett konto på Rollbit och jag satsar på sport. Mitt konto är verifierat upp till nivå 4. Jag vann lite pengar och tog ut $299 USDT. Jag fick den normalt, så jag fortsatte spela. Jag gick för att logga in på hemsidan och när jag klickade på sport dök meddelandet "Sportsbook är inte aktiverat för detta konto". Jag kontaktade dem och de skickade mig följande meddelande i chatten: "Vänligen lista de andra konton du har på Rollbit."
Webbplatsens chatt ber mig bara att lista andra konton och inte svara mig något annat. Jag har försökt kontakta dem sedan den 6 mars men de har inte svarat mig något mer.
Jag har inte och har aldrig haft några andra konton förutom det här. Jag har ett saldo på $668 USDT som jag vann på sport och nu kan jag inte satsa eller ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära luivieira87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du besöker kasinots webbplats?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för din uppmärksamhet.
Låt oss gå, jag använder mitt 4G Internet och även mitt Wi-Fi, mitt Wi-Fi Internet kommer från en lokal leverantör här i en grannstad. Men i min bostad finns det ingen chans att någon har skapat ett annat konto.
Jag har aldrig använt ett VPN för att komma åt Rollbit.
Mitt konto är verifierat upp till nivå 4.
Jag har alltid bett utan bonus..
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, luivieira87, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack luivieira87 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rollbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där!
Vi kan bekräfta att detta är en live-biljett på vårt system.
Vårt klagomålsteam fick den första kommunikationen från användaren torsdagen den 20 mars 2025.
Vi svarade fredagen den 21 mars 2025 och begärde standardkontoinformation för att vi ska kunna identifiera det associerade kontot och noterade att vi siktar på att svara inom 20 dagar efter mottagandet av denna information.
Användaren lämnade denna information samma dag.
Vi skickade in en intern begäran om åtkomst måndagen den 24 mars 2025.
Den första granskningen identifierade behovet av ytterligare information från en av våra tredjepartsleverantörer.
Detta begärdes torsdagen den 27 mars 2025.
Vi väntar för närvarande på att få denna information.
Vi kommer att uppdatera användaren via e-post från vårt klagomålsteam när informationen från tredje part har mottagits och granskningen är avslutad.
Tack för ditt tålamod,
Rollbit Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Peter,
Det här borde vara löst nu.
Vi har meddelat spelaren via e-post, men be dem bekräfta att de har full funktionalitet på sitt konto igen och vi kommer att stänga biljetten på vårt system.
Tack,
Rollbit Compliance Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen Rollbit Casino representant.
Bästa luivieira87, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt problem har lösts. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja tacka CasinoGuru och Rollbit. Mitt konto låstes upp och mitt uttag betalades. Allt gick bra.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej luivieira87,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Peter, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Peter som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Peter kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära luivieira87,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
