Rollbit Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag inleder detta klagomål mot Rollbit angående en orättvis kontoavstängning och konfiskering av mina legitima vinster.

Här är den kronologiska händelseförloppet:

Insättning och spel: Jag registrerade mig, satte in pengar och placerade mina spel som vanligt.

Första uttaget: Efter att ha vunnit begärde jag ett uttag. Plattformen behandlade ett belopp exakt lika med min första insättning.

Uttagsblockering och KYC-begäran: När jag försökte ta ut det återstående saldot (mina ackumulerade vinster) blockerade systemet det. Jag kontaktade livechattsupporten och agenten instruerade mig uttryckligen att slutföra KYC-verifieringsprocessen för att låsa upp pengarna.

Kontoavstängning: Omedelbart efter, när jag försökte logga in på mitt konto för att ladda upp mina identitetshandlingar för KYC, fick jag ett felmeddelande om att mitt konto hade stängts av.

Ändrad berättelse: Jag gick tillbaka till livechatten för att rapportera inloggningsproblemet. Istället för att hjälpa mig att komma åt verifieringssidan ändrade supportteamet helt sin version av händelseförloppet. De hävdade att jag hade "brutit mot villkoren" (utan att ge några specifika detaljer eller bevis) och sa att vidare kommunikation måste hanteras uteslutande via e-post.

Varför detta är orättvist: Jag är fullt villig och redo att skicka in alla nödvändiga identitetshandlingar för att slutföra en fullständig KYC-process. Jag har inget att dölja. Rollbit har i praktiken spärrat mig ute från plattformen för att hindra mig från att slutföra just den verifiering de begärde, med hjälp av en generell klausul om "villkorsbrott" för att hålla inne mitt återstående saldo.

Om Rollbit inte längre vill ha mig som kund har de rätt att stänga mitt konto, men de måste frigöra mitt återstående saldo. Att behålla mina vinster samtidigt som de vägrar låta mig verifiera min identitet är oacceptabelt.

Jag ber vänligen Casino Guru att medla i detta ärende så att Rollbit tillåter mig att klara KYC-verifieringen och ta ut hela mitt återstående saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig en länk till den eller en skärmdump av bonusen.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica,

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

Vilka typer av spel spelade du? Jag placerade sportspel (apostas esportivas).

Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Jag samlade mina vinster helt utan bonus. Jag använde endast mina egna insatta medel.

Som en påminnelse accepterade plattformen mina spel normalt och tillät mig till och med att ta ut ett belopp motsvarande min första insättning. De blockerade dock resten av mina vinster och stängde av mitt konto, vilket hindrade mig från att slutföra den KYC-process som de ursprungligen begärde.

Jag är helt beredd att samarbeta och tillhandahålla alla dokument som behövs för att styrka min identitet.

Tack för din hjälp, och jag ser fram emot din medling.

Med vänliga hälsningar,

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika