Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående Rollbit.com.

Mitt konto har inaktiverats permanent på grund av "brott mot användarvillkoren", men jag fick ingen tydlig förklaring av vilken regel jag bröt mot.

Jag hade ett saldo kvar på mitt konto, och jag fick inte ta ut det.

När jag kontaktade livesupporten sa de att de inte hade något mer att tillägga och hänvisade mig att skicka klagomål via e-post. Jag fick ingen ordentlig förklaring eller detaljerade bevis på någon överträdelse.

Jag anser att denna åtgärd är orättvis och begär:

En tydlig förklaring av det påstådda brottet mot användarvillkoren

En granskning av mitt konto

Möjligheten att ta ut mitt återstående saldo

Jag är villig att samarbeta och tillhandahålla all nödvändig information.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Förstår jag rätt att du hade USD₮5000 (omtvistat värde) på ditt casinokonto? Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar.

Jag fokuserade främst på sportspel.

Mitt konto stängdes permanent utan föregående varning eller tydlig förklaring. Jag ombads inte att slutföra verifieringen eller tillhandahålla några ytterligare dokument innan stängningen.

Ja, det fanns ett saldo på mitt konto när det inaktiverades. Pengarna kom från mina egna insättningar och regelbunden sportspelaktivitet. Jag fick inte möjlighet att ta ut mitt återstående saldo eller få en detaljerad orsak till beslutet.

Jag är villig att samarbeta och tillhandahålla all information om det behövs. Jag ber vänligen om en tydlig förklaring av det påstådda brottet och en granskning av mitt ärende, samt möjligheten att ta ut mitt återstående saldo.

Tack för din hjälp.

Jag glömde att svara angående bonusen, nej, jag använde ingen bonus, bara mitt insättningsbelopp.

Tack för ditt svar, Ak14. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.