Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Hej, jag har ett konto på Rollbit Casino. Den 26 juli loggade jag in på mitt konto och bestämde mig för att skicka in min KYC. Ingen bad mig att skicka in den. Jag bestämde mig för att skicka in den eftersom jag hade använt plattformen ett tag.

Efter att jag skickat in KYC-ansökan fick jag veta att den var under granskning.

Några minuter senare fick jag meddelandet om att min verifiering hade avvisats och att jag skulle kontakta supporten. Till skillnad från andra plattformar jag använt tidigare, om min verifiering avvisades, kunde jag inte skicka in den igen. Jag skulle bara kontakta supporten.

Jag kontaktade supporten och fick veta att de skulle kontrollera och återkomma till mig. Mina förväntningar var att de skulle öppna min verifiering igen så att jag kunde skicka in min KYC igen.

Nästa morgon den 27 juli försökte jag logga in på mitt konto och fick veta att mitt konto hade inaktiverats. Jag kunde inte logga in längre och har inte kunnat det sedan dess, fram till idag.

Jag kontaktade supporten angående den nya utvecklingen och allt de sa var att mitt konto har stängts eftersom jag hade brutit mot deras villkor.

Jag vet inte vilka villkor jag har brutit mot, och de har inte heller meddelat mig det.

Jag ombads omedelbart att kontakta compliance-avdelningen.

Jag kontaktade dem, och de bad om några personuppgifter. Jag gav dem och jag har inte hört av dem igen.

Även om en kund bryter mot plattformens regler (vilket de inte har delat några bevis på), hur stänger man bara ett konto utan någon formell kommunikation? Och det här är ett konto som jag till och med använde aktivt en dag innan jag frivilligt och på egen hand bestämde mig för att skicka in min KYC.

Om detta inte är ett sätt att lura kunder på deras pengar, så vet jag inte vad detta är. Snälla hjälp mig att få tillbaka mitt konto och mina pengar.

Tack så mycket.

Hälsningar, L****

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollbit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Fanns det något saldo på ditt spelarkonto? Vad motsvarar beloppet USD₮1449 i din situation?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas, tack för ditt svar.

Mycket bra, jag ska ge informationen direkt

Jag var medlem på casinot någon gång i mitten av juli. Och mitt konto stängdes av den 26 juli. Jag vaknade den 27 juli och märkte att det hade inaktiverats helt och att jag inte kunde logga in alls.

Ja, det fanns pengar på mitt konto. Beloppet 1 449 dollar representerar mitt kontosaldo vid den tidpunkt då de inaktiverade mitt konto. (USDT som är en kryptoform av dollarn)

Jag brukade satsa på sport: det är fotboll och allt annat. Jag spelade inte slots eller livespel.

.

Så vaknade jag den 27:e till den här skärmen, när jag försökte logga in på mitt konto.

Sedan kontaktade jag dem via chatten och de svarade via e-post.

Detta var deras svar, där de sa att mitt konto hade stängts på grund av brott mot villkoren. Inga villkor angavs dock.

Så jag skickade dem det här mejlet och klagade på att mitt konto stängdes;

Och sedan svarade de med det här mejlet och bad mig skicka in ett formellt klagomål, vilket jag gjorde;

Låt mig fortsätta i mitt nästa svar. Jag har fått veta att antalet bilagor har överskridits

Hej Thomas, detta är min fortsättning här.

så jag skickade dem ett mejl som mitt formella klagomål angående kontostängningen

De kontaktade varandra med en förfrågan om ytterligare information;

så jag svarade med den information de behövde, vilket var min detaljerade adress

Det var den 29 augusti.

Och äntligen, den 6 augusti, skickade de tillbaka det här mejlet;

och säger att ärendet anses avslutat och att jag inte längre är välkommen till kasinot.

Var snäll och ta upp detta åt mig, för det här är ett uppenbart fall av en avsiktlig plan för att lura kunder på deras pengar.

Tack så mycket

Tack för ditt svar, Nanaama.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.