Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Hej,

Jag skickar in detta klagomål angående medel som blev otillgängliga efter att Rollbit inaktiverade mitt konto.

Jag gick med i Rollbit den 23 juli 2023 och hade använt plattformen i ungefär tre år innan det här problemet uppstod. Under den tiden placerade jag 2 353 spel med ett totalt satsat belopp på cirka 105 403 dollar och genomförde framgångsrikt ett flertal uttag. Min uttagshistorik inkluderar transaktioner som går tillbaka till mars 2024, samt flera lyckade uttag strax innan det här problemet uppstod.

Innan det här problemet uppstod hade jag också slutfört Rollbits identitetsverifieringsprocess, inklusive passverifiering. Bevis på adress/bostad var nästa verifieringssteg som var tillgängligt för mig.

Under perioden fram till detta problem hade jag ackumulerat spelförluster på mer än 10 000 dollar på Rollbit. Mitt konto fortsatte att fungera normalt medan jag befann mig i denna betydande förlustsituation. Jag började senare återhämta en del av dessa förluster genom fortsatt spelande.

Den 16 juli 2026, medan jag fortfarande bara höll på att återhämta en del av mina tidigare förluster, begärde jag ett uttag på 2 980 USDT. Uttaget placerades i Väntande status och jag instruerades att kontakta supporten. Vid den tidpunkten fanns det också 2 632,94 USD kvar på mitt Rollbit-kontosaldo.

Jag kontaktade Rollbit Support och samarbetade med den efterföljande granskningen. Rollbit frågade om jag någonsin hade använt ett annat Rollbit-konto.

Jag förklarade att mitt nuvarande konto var det enda Rollbit-konto jag aktivt hade använt. Efter att noggrant ha tänkt igenom deras fråga informerade jag även frivilligt Rollbit om att jag mindes att jag möjligen hade anslutit till Rollbit för länge sedan via en MetaMask-plånbok, även om jag inte mindes att jag skapat eller aktivt använt ett separat konto. Jag lämnade den information jag mindes och upprepade gånger att jag var villig att samarbeta och förtydliga alla konton som Rollbit trodde var kopplade till mig.

Jag kontaktade sedan Rollbit Compliance enligt instruktioner och följde deras formella klagomålsförfarande. Jag lämnade den information som begärdes och bekräftade att jag var villig att genomgå Video KYC via GetID eller genomföra annan ytterligare verifiering som Rollbit krävde.

Trots min villighet att samarbeta och genomföra ytterligare verifiering inaktiverades mitt konto därefter och jag kunde inte längre logga in.

Den 3 augusti 2026 informerade Rollbit Legal & Compliance mig om att deras granskning hade avslutats. I e-postmeddelandet hänvisades till Rollbits interna rutiner och externa rapporteringsskyldigheter gällande penningtvätt, det angavs att ärendet var avslutat och att jag inte längre var välkommen att använda Rollbit.

Rollbits beslut förklarade dock inte statusen eller dispositionen för de pengar som redan fanns på mitt konto. Det tog inte upp vare sig mitt väntande uttag på 2 980 USDT eller det återstående kontosaldot på 2 632,94 USD.

Den 3 augusti 2026 svarade jag direkt till Rollbit Legal & Compliance och begärde uttryckligen återbetalning av båda beloppen. Jag bad Rollbit att bekräfta medlens status och när och hur de skulle återbetalas till mig.

Per den 17 augusti 2026 har Rollbit inte svarat på denna begäran.

Mitt klagomål gäller totalt 5 612,94 USDT:

- 2 980 USDT väntande uttag

- 2 632,94 USDT återstående kontosaldo

Jag har samarbetat under hela Rollbits granskning och är fortsatt villig att genomföra Video KYC eller annan rimlig ytterligare verifiering som krävs för att bekräfta min identitet och äganderätt till kontot.

Jag begär respektfullt återbetalning av hela beloppet på 5 612,94 USDT och ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa denna fråga.

Jag har bifogat skärmdumpar som visar min kontohistorik, tidigare uttagshistorik, väntande uttag och kontosaldo, min kommunikation med Rollbit Support and Compliance, Rollbits slutgiltiga kontobeslut och min obesvarade skriftliga begäran om återbetalning av mina pengar.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollbit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Jag spelade spelautomater, live casinospel och placerade även en del sportspel, inklusive spel på VM-matcher.

Jag varken hämtade eller använde någon insättningsbonus eller kampanjbonus. Jag fick endast den vanliga rakebacken/cashbacken som Rollbit erbjuder. Förutom denna vanliga rakeback/cashback gjordes allt mitt spelande och mina vadslagningar med mina egna insatta medel.

Jag skickar relevant kommunikation med Rollbit och stödjande skärmdumpar till din e-postadress, eftersom jag inte kan bifoga skärmdumparna här.

För att kortfattat sammanfatta situationen, jag satte in och spelade främst med mina egna pengar utan att använda någon insättnings- eller kampanjbonus. Rollbit behandlade mina tidigare uttag, men spärrade senare mitt konto och drog tillbaka mina återstående pengar.

Jag kommer att skicka relevanta meddelanden och stödjande bevis till din e-postadress inom kort.

Tack för din hjälp.