Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts med undanhållna vinster.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål eftersom Rollbit har inaktiverat mitt konto och hållit tillbaka mitt uttag utan att tillhandahålla några bevis eller en ordentlig förklaring.

Här är tidslinjen för händelserna:

Den 28 juli 2026 begärde jag ett uttag på 2 200 dollar.

Uttaget behöll statusen "Väntar – Kontakta support".

Mitt konto hade slutfört KYC nivå 4, och jag samarbetade fullt ut med alla verifieringsförfrågningar.

Jag spelade bara med mina egna insatta pengar och använde inga bonusar.

Rollbit informerade mig om att jag påstås ha ett annat konto och bad mig identifiera det.

Jag informerade omedelbart deras supportteam om att jag bara har ett Rollbit-konto. Jag har aldrig skapat, ägt eller använt något annat Rollbit-konto.

Trots mitt svar lämnade Rollbit aldrig några bevis som stöder detta påstående. De identifierade inte det förmodade andra kontot, förklarade inte hur de kom fram till denna slutsats eller specificerade vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Efter mina mejl till kundsupporten och klagomålsavdelningen slutade Rollbit svara helt.

Nu har min situation blivit ännu värre. Mitt konto har inaktiverats, och när jag försöker logga in får jag meddelandet:

"Kontot är inaktiverat, vänligen kontakta supporten."

Mitt uttag har inte betalats, mitt konto är oåtkomligt och jag har inte fått någon förklaring till dessa åtgärder.

Jag ber respektfullt Casino Guru att kontakta Rollbit och begära att de:

Förklara varför mitt verifierade konto inaktiverades.

Lägg fram bevis som stöder påståendet att jag äger ett annat konto.

Identifiera de specifika villkor som de anser att jag har brutit mot.

Behandla mitt pågående uttag på 2 200 USD eller ge ett motiverat skriftligt beslut.

Jag är helt villig att samarbeta med alla rimliga verifieringsprocesser, men jag kan inte erkänna att jag äger konton som inte tillhör mig.

Bevis jag kan tillhandahålla:

Skärmdump som visar "Kontot är inaktiverat, vänligen kontakta supporten."

Skärmdump av uttagsstatusen innan mitt konto inaktiverades.

Bevis på att KYC nivå 4 har slutförts.

Kopior av mina e-postmeddelanden till Rollbits support och klagomålsavdelningen.

Bevis på mina insättningar och eventuell ytterligare information som begärs.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kryakter,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika