Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts med undanhållna vinster.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag skickar in detta klagomål eftersom Rollbit har inaktiverat mitt konto och hållit tillbaka mitt uttag utan att tillhandahålla några bevis eller en ordentlig förklaring.

Här är tidslinjen för händelserna:

Den 28 juli 2026 begärde jag ett uttag på 2 200 dollar.

Uttaget behöll statusen "Väntar – Kontakta support".

Mitt konto hade slutfört KYC nivå 4, och jag samarbetade fullt ut med alla verifieringsförfrågningar.

Jag spelade bara med mina egna insatta pengar och använde inga bonusar.

Rollbit informerade mig om att jag påstås ha ett annat konto och bad mig identifiera det.

Jag informerade omedelbart deras supportteam om att jag bara har ett Rollbit-konto. Jag har aldrig skapat, ägt eller använt något annat Rollbit-konto.

Trots mitt svar lämnade Rollbit aldrig några bevis som stöder detta påstående. De identifierade inte det förmodade andra kontot, förklarade inte hur de kom fram till denna slutsats eller specificerade vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Efter mina mejl till kundsupporten och klagomålsavdelningen slutade Rollbit svara helt.

Nu har min situation blivit ännu värre. Mitt konto har inaktiverats, och när jag försöker logga in får jag meddelandet:

"Kontot är inaktiverat, vänligen kontakta supporten."

Mitt uttag har inte betalats, mitt konto är oåtkomligt och jag har inte fått någon förklaring till dessa åtgärder.

Jag ber respektfullt Casino Guru att kontakta Rollbit och begära att de:

Förklara varför mitt verifierade konto inaktiverades.

Lägg fram bevis som stöder påståendet att jag äger ett annat konto.

Identifiera de specifika villkor som de anser att jag har brutit mot.

Behandla mitt pågående uttag på 2 200 USD eller ge ett motiverat skriftligt beslut.

Jag är helt villig att samarbeta med alla rimliga verifieringsprocesser, men jag kan inte erkänna att jag äger konton som inte tillhör mig.

Bevis jag kan tillhandahålla:

Skärmdump som visar "Kontot är inaktiverat, vänligen kontakta supporten."

Skärmdump av uttagsstatusen innan mitt konto inaktiverades.

Bevis på att KYC nivå 4 har slutförts.

Kopior av mina e-postmeddelanden till Rollbits support och klagomålsavdelningen.

Bevis på mina insättningar och eventuell ytterligare information som begärs.

Tack för din tid och hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kryakter,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hushåll / IP-adress: Såvitt jag vet har ingen annan i mitt hushåll skapat eller använt ett Rollbit-konto. Jag har bara ett Rollbit-konto, under användarnamnet Kryakter.

VPN/IP-maskering: Ja, jag har använt ett VPN när jag har anslutit till Rollbit. Jag använde dock inte VPN:et för att skapa eller kontrollera flera Rollbit-konton. Jag har bara haft ett Rollbit-konto.

Spel som spelas: sportspel och lite spelautomater

Jag vill också ge en viktig uppdatering angående mitt ärende.

Jag slutförde KYC nivå 4 och samarbetade fullt ut med Rollbits juridiska och efterlevnadsteam. Inledningsvis berättade Rollbit för mig att mina uttag hölls inne eftersom de trodde att jag hade ett annat Rollbit-konto. Jag förnekade kategoriskt detta påstående.

Jag tillhandahöll all information som begärts av Rollbits klagomåls- och efterlevnadsteam och var villig att genomföra ytterligare video-KYC om det behövdes.

Efter detta inaktiverade Rollbit mitt konto. I sitt senaste svar uppgav de att åtgärden vidtogs i enlighet med deras interna rutiner och externa rapporteringsskyldigheter gällande AML (anti-penningtvätt).

Därför verkar anledningen som meddelats mig ha ändrats från ett påstått andra konto till AML-relaterade problem. Rollbit har dock inte gett mig en specifik förklaring av vilket AML-problem de tror finns, och de har inte heller förklarat vad som har hänt med mina cirka 2 200 USD i väntande uttag.

Jag har bara haft ett Rollbit-konto någonsin, och jag är villig att samarbeta med alla rimliga KYC-, AML- eller andra verifieringsförfaranden som kan bidra till att fastställa fakta.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av mina pågående uttag, KYC-verifiering, korrespondens med Rollbit, meddelandet om kontoavstängning och Rollbits senaste svar om det behövs.

Jag skulle mycket uppskatta Casino Gurus hjälp med att klargöra orsaken till kontostängningen och, viktigast av allt, statusen för mina cirka 2 200 USD i pengar.

Tack så mycket för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

AAM

Rollbit användarnamn: Kryakter

Kära Veronika,

Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående mitt klagomål.

Sedan mitt förra meddelande har jag fått ett nytt svar från Rollbit Support. De har nu uttryckligen skriftligen meddelat att mitt konto har blivit permanent avstängt och att mina pengar har förverkats.

Deras exakta svar var:

"Ditt konto har blivit permanent avstängt från Rollbit för brott mot våra användarvillkor. Dina pengar har förverkats på grund av detta brott."

De uppgav också att detta är deras slutgiltiga svar och att de inte längre kommer att svara mig via Live Support. De instruerade mig att kontakta Compliance för ytterligare frågor.

Detta är viktigt eftersom Rollbit Compliance tidigare berättade för mig att de åtgärder som vidtagits mot mitt konto var relaterade till deras AML-förfaranden. Men supporten beskriver nu orsaken som ett brott mot användarvillkoren och säger att mina pengar har förverkats.

Jag har fortfarande inte fått veta:

Vilken exakt klausul mot de allmänna villkoren jag påstås ha brutit mot.

Vilken specifik handling eller vilket beteende som utgjorde det påstådda intrånget.

Oavsett om det påstådda intrånget gäller ett andra konto, VPN/plats, AML-problem eller något annat.

Huruvida mina två pågående uttag på 1 400 USD och 812 USDT har förverkats permanent.

Vilken avtalsbestämmelse tillåter Rollbit att permanent förverka dessa medel.

Jag har bara ett Rollbit-konto under användarnamnet Kryakter. Jag är villig att samarbeta med alla rimliga KYC-, AML-, finansieringskälla- eller säkerhetsverifieringar.

Jag har också skärmdumpar från mitt tidigare samtal med Rollbit Support från innan kontot stängdes av. I det samtalet berättade supporten inledningsvis för mig att min uttagsbegäran var under granskning och beskrev processen som standard. Senare ändrades problemet till frågor om ett annat konto, och därefter stängdes mitt konto permanent av.

Jag bifogar den senaste skärmdumpen som visar Rollbits uttryckliga bekräftelse på att mina pengar har förverkats.

Kan ni lägga till dessa nya bevis till mitt klagomål och, om möjligt, be Rollbit att ange den exakta avtalsgrunden för att förverka mina medel och klargöra vad som har hänt med uttagen på 1 400 USD och 812 USDT?

Jag ber inte Rollbit att avslöja konfidentiell AML-information. Jag ber om en tydlig förklaring av grunden för förverkandet och statusen för mina medel.

Tack så mycket för din fortsatta hjälp.

Med vänliga hälsningar,

FM

Rollbit användarnamn: Kryakter

Kära kryakter,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 30 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Veronika