Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag begärde ett uttag på 0,069 BTC, vilket nu är värt 4200$, och de hade det väntande i några dagar och sedan stängde de av mig. När jag kontaktade supporten förnekade de att det fanns några pengar på kontot. Jag kommer att ge dig skärmdumpar. Vänligen håll dig borta härifrån.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Keithoo88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Kan du vänligen klargöra det exakta datumet då ditt konto blockerades och casinot konfiskerade det pågående uttaget?
• Har du tillgång till ditt konto nu?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kontot blockerades den 11 juli 2022.

Jag har inte tillgång till kontot eftersom de har blockerat det.

Jag spelade bara slots och livespel.

det fanns ingen aktiv bonus

Tack för ditt svar, Keithoo88.

Eftersom det har gått nästan fyra år sedan ditt konto stängdes kan vi inte fortsätta med en utredning. Detta betraktas som ett "kallt fall" och vår policy föreskriver att vi inte kan driva ärenden som uppstod för över ett år sedan. Att samla in bevis och skapa en tidslinje skulle vara extremt utmanande, om inte omöjligt.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta behandlingen av detta klagomål. Tack för din förståelse.

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean