Spelaren från Polen hade ett uttag på 3189 USDC på spel och deras konto hade inaktiverats efter att de kontaktat supporten. De anklagades för att ha flera konton, vilket spelaren förnekade och hävdade att de bara hade ett enda verifierat konto. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med casinot, men casinot uppgav att de inte skulle kontakta dem förrän spelarens interna klagomålsprocess var slutförd. Efter 20 arbetsdagar utan svar från casinot markerades klagomålet som "olöst", i hopp om att detta skulle få casinot att åtgärda problemet. Spelaren uppmanades att kontakta relevant tillsynsmyndighet om ytterligare hjälp behövdes.
Rollbit Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 561
Belopp: 3 189 USDC
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Mitt uttag från 3189usdc pausades. Jag kontaktade supporten angående detta ärende och efter att ha väntat en dag på en uppdatering inaktiverade de mitt konto och började anklaga mig för att ha flera konton på deras plattform. Detta är en falsk anklagelse eftersom jag bara har ett enda konto som är registrerat i mitt namn och jag använder det bara från min telefon och mobila internet. Jag har aldrig registrerat några andra konton och de gör detta för att de helt enkelt försöker undvika att betala ut vinster till mig som jag vunnit utan bonusar. Mitt konto är också helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bgbomb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När exakt skapade du ditt casinokonto och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina
Jag använder bara min personliga telefon och mobildata, jag tror att jag aldrig har loggat in från något wifi, så det finns ingen möjlighet för någon annan att använda Rollbit från mitt ställe.
Sport och kasino
Jag registrerade ett konto den 2 juni 2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej bgmbomb,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, och jag ber om ursäkt för mitt sena svar, bgbomb. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej bgbomb,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi vill bjuda in Rollbit Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära Rollbit Casino,
Kan du ge mer information om spelarens påstådda användning av flera konton? Hur är de andra kontona kopplade till spelaren?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Spelaren kontaktade vår klagomålsinkorg den 20 juni och ombads att tillhandahålla standardinformation om sitt konto så att vi kan gå vidare med hans klagomål och genomföra en formell granskning.
Spelaren har ännu inte svarat på vår begäran och därför kan vi inte inleda en utredning av hans klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Rollbit casino.
Kan du vänligen förtydliga vilken information som begärdes från spelaren?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Adam,
För att bekräfta mina kollegors svar på ovanstående kontaktade spelaren vårt klagomåls- och efterlevnadsteam via e-post fredagen den 20 juni 2025.
För att verifiera att vi talar med den riktiga kontoinnehavaren och att e-postadressen inte är äventyrad ber vi dig att användaren bekräftar följande:
1) Användarens e-postadress som är kopplad till deras Rollbit-konto.
2) Användares Rollbit användar-ID.
3) Användarens namn och adress.
4) Bekräftelse på att användaren är villig att video-KYC (via vår tredjeparts KYC-leverantör, GetID) om detta skulle krävas under klagomålsförfarandet.
5) Sammanfattning av problemet inklusive stödjande bevis där så är lämpligt.
6) Det föreslagna beslutet om deras klagomål bifalls.
Denna information gör det möjligt för oss att validera användaren mot de register vi har för ett visst konto, och först efter att detta har slutförts kan compliance-teamet internt begära åtkomst till kontohistoriken.
Om någon av de uppgifter som lämnas motsäger de vi har registrerade kan vi använda KYC via livevideo för att validera användaren.
Denna begäran skickades till användaren måndagen den 24 juni och vi har hittills inte fått något svar. Klagomålet ligger därför i vårt system som "Väntar på information från användaren" och vi vill notera att vi är förbjudna att interagera med tredjepartswebbplatser om specifika ärenden förrän vår egen klagomålsprocess har avslutats (särskilt när användarvalideringen inte har ägt rum).
Vänligen uppmuntra användaren att svara på vår första e-postförfrågan så att vi kan gå vidare med denna granskning.
Rollbit Klagomåls- och Efterlevnadsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för förtydligandet, Rollbit-teamet.
Kära bgbomb,
Kan ni förse casinot med den begärda informationen?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag svarade på det här mejlet idag.
Mitt konto är också helt verifierat och jag har gjort liveverifiering tidigare. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej bgbomb,
Tack för uppdateringen.
Kära Rollbit Casino,
Har allt tillhandahållits nu?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej där,
Vi kan bekräfta att den begärda informationen har tillhandahållits och i enlighet med vad som anges i det ursprungliga e-postmeddelandet;
"Vår klagomålshanteringsprocess kommer formellt att registrera ditt klagomål när vi mottagit ovanstående, varefter vi strävar efter att svara inom 20 arbetsdagar."
Därför är detta ett aktivt ärende i vårt system och vi är förbjudna att diskutera det vidare via tredjepartswebbplatser förrän processen är avslutad.
Tack
Rollbit Klagomåls- och Efterlevnadsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Rollbit Casino,
Tack för uppdateringen.
Kära bgbomb,
Casinot kommer inte att samarbeta med oss förrän du har slutfört deras interna klagomålsprocess. Följaktligen kommer vi att förlänga tidsfristen med ytterligare 14 dagar. Då bör du ha fått svar från casinot, och vi kan gå vidare efter behov.
Vänligen håll oss uppdaterade under tiden.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära bgbomb,
Får jag fråga om det har kommit något ytterligare svar från casinot angående den här situationen?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Adam
Jag har inte fått något svar från casinot än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Rollbit Casino,
Kan du ge en uppdatering om situationen?
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag tror att det har gått 20 arbetsdagar sedan jag skickade ett mejl och jag har fortfarande inte fått svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära bgbomb,
Vi har inte fått några ytterligare uppdateringar från casinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Detta casino drivs med en licens utfärdad av Curacao Gaming Control Board. Denna tillsynsmyndighet uppger att de inte löser individuella tvister mellan spelare och speloperatörer, men om du vill kontakta dem kan du göra det här https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact .
Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
