Spelaren från Nordmakedonien hade satt in 200 dollar och tagit ut pengarna, men fick efteråt restriktioner för spelverksamhet. Han kunde inte kontakta casinot via e-post eller livechatt på över 10 dagar, trots att han hade slutfört KYC-processen genom att lämna in bevis på adress och ID. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av casinots bristande svar och samarbete. Spelaren ombads att eskalera problemet till Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens konto har begränsats och uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 65
Belopp: 204 USD₮
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill avslöja dessa bedragare så att ingen annan spelar på detta casino längre.
Jag satte in 200 USD på det här casinot för ungefär 15-20 dagar sedan när jag spelade på ett sportst casino och slutade med runt 405 USD, så jag gjorde en vinst på 205 $.
Jag begärde ett uttag och allt gick bra. Jag fick betalt första gången jag fick 200$ som jag begärde för mitt första uttag. Efter det första uttaget var min funktion för att spela på casino och sportsbook begränsad, så jag kunde inte lägga spel därifrån. De svarade mig inte konsekvent på e-post och de svarade mig inte heller på livechatten, som ni kan se på bilderna som skickats ner. De har inte svarat på 10 dagar.
Jag har slutfört denna KYC, skickade dem bevis på adress och mitt ID-kort och de är fortfarande försvunna, de svarar inte på någonting.
AskGamblers, snälla hjälp mig med detta.
Jag har bifogat alla skärmdumpar och kommunikation med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår hur otrolig KYC är. Jag har skickat dem allt, allt, och min profil är 100 % verifierad, men allting kan jag bara inte göra uttag med.
Jag skickade dem flera mejl, typ 10 mejl, men de svarar inte på något. Jag har till och med skickat mejl till deras klagomåls- och klassiska supportteam.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte heller på min livechatt, som om de har blockerat mig eller så tillåter de mig inte att skicka meddelanden till dem.
Du kan se från skärmdumpen nedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej allihopa, finns det några uppdateringar? Jag har fortfarande inte fått något svar från dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Här är ytterligare ett bevis som jag kan säga från detta att deras liknande ägare eller någon från ledningen har sagt åt dem att inte svara på något. Jag säger att detta, utifrån vad jag har läst online, har hänt många andra spelare. Jag vill se till att andra slutar använda detta bluffcasino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte använt någon bonus från dem, ingenting bokstavligen talat, jag satte precis in 200 USD, gjorde 205 USD i vinst och tog ut 200 USD från casinot. Efter det blev jag ombedd att slutföra verifieringen. Jag har slutfört allt, skickat dem bevis på identitet, gjort ansiktsigenkänning och skickat dem bevis på adress. Allt verifierades.
Jag skickade till och med bilder som visar att allt är kontrollerat och verifierat att allt är grönt, men när jag försöker göra ett uttag står det att funktionen är tillfälligt begränsad.
Som jag sa från första dagen försöker jag kontakta dem via livechatt och e-post även, men inget svarar de, jag har inte fått några svar från dem förrän idag ghostar de mig.
Till exempel försökte jag kontakta dem igen via livechatt och en agent gick med i chatten men han har blivit tillsagd att inte svara på mina meddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Andrej111c,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Rollbit Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Andrej111c,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( lucia.s@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
