Spelaren från Norge utsattes för kontobegränsningar på Rollbit.com, anklagad för att ha flera konton utan bevis. Trots sin villighet att samarbeta med verifieringen kunde han inte få tillgång till sitt saldo på 20 000 dollar, och casinots support hotade med extern eskalering. Han sökte medling för en rättvis lösning och återbetalning av pengar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett klargörande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren råddes att överväga att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens konto har begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 623
Belopp: 20 000 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med Rollbit.com.
Mitt konto begränsades nyligen utan tydlig förklaring. Efter att ha kontaktat deras support- och compliance-team anklagade de mig för att ha flera konton och uppgav att de hade AML (anti-penningtvätt)-problem. Jag har konsekvent förnekat dessa anklagelser, eftersom jag inte har haft flera konton.
Trots min samarbetsvilja och min villighet att tillhandahålla verifiering och all nödvändig dokumentation har de vägrat att frigöra mitt saldo på 20 000 USD. Jag anser att deras hantering av denna fråga är orättvis och saknar transparens.
De hotade att eskalera ärendet till externa myndigheter utan att tillhandahålla några giltiga bevis eller ge mig en rättvis chans att lösa problemet. Jag anser att deras agerande bryter mot rättvisa spelmetoder och kundernas rättigheter.
Jag ber CasinoGuru att medla i den här situationen och hjälpa till att återkräva mina pengar eller säkerställa en rättvis lösning.
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bjornveland16,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN, proxy eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFinns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? - Ingen chans.
Har du använt någon VPN, proxy eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats? - Jag har använt en proxy eftersom de norska myndigheterna har en DNS-blockering på många webbplatser, inklusive Rollbit. Jag har förklarat detta för Rollbit.
Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? - Ja, jag har skickat dem allt de har bett om.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? - Utan en aktiv bonus.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du vänligen ange vilket land du valde för att komma åt casinots webbplats, eftersom du inte har kunnat komma åt den från Norge utan att använda en proxy?
Har du fyllt i din spelarprofil korrekt, inklusive informationen om ditt hemland?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnledningen till att webbplatsen inte är tillgänglig beror inte på landet, utan på DNS:en. När jag använder proxyn ändras DNS:en tror jag, så jag har bara ställt in den på Norge. Jag har fyllt i profilen korrekt, mitt hemland är Norge och jag har skickat dem bevis på adress och allt annat de har begärt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, bjornveland16, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack bjornveland16 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Rollbit Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bjornveland16,
Jag har försökt kontakta Rollbit Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du vill försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( peter.c@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
