Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat hos Rollbit efter att ha vunnit cirka 2 100 dollar. Trots att han kunde uppvisa bevis på adress avvisades hans dokument eftersom de kom från ett land där spelande var förbjudet. Han kunde inte hämta ut sina vinster och fick inga svar från casinot. Vi försökte medla i problemet men stötte på bristande samarbete från Rollbit, som tidigare ignorerat lösningar på klagomål. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst och spelaren ombads kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens konto är stängt och vinsterna konfiskerade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 335
Belopp: 2 100 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har ett konto hos Rollbit och vann ungefär 2 100 dollar, som jag ville ta ut.
Sedan var jag tvungen att verifiera min identitet.
Jag är tysk och bor i ett land där spelande med Rollbit är lagligt.
Under verifieringen uppgav jag min adress, men mina dokument accepterades inte eftersom de kom från ett land där spel är förbjudet.
Mitt konto blockerades sedan helt enkelt. Jag kan bevisa min adress, men tyvärr bryr sig inte Rollbit.
Mina pengar är slut, och jag får inget svar!
Jag bor i Belarus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vilket bosättningsland och vilken adress du angav i din casinoprofil?
- Registrerade du ditt konto medan du befann dig i Tyskland eller Vitryssland?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade till casinot för att verifiera din adress, och om dessa dokument matchar adressuppgifterna som angetts i din casinoprofil?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du ange vilket land och vilken adress du angav i din casinoprofil? --> Vitryssland
Registrerade du ditt konto i Tyskland eller i Vitryssland? --> Jag registrerade det i Vitryssland med min adress där.
Använde du VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra din faktiska plats när du besökte casinots webbplats? --> Nej
Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in till casinot för att bekräfta din adress och om dessa dokument matchar adressuppgifterna som lagrats i din casinoprofil? --> Inga dokument som rör min adress. Jag ombads att ladda upp mitt ID först, vilket jag gjorde, och sedan blockerades mitt konto omedelbart, så jag hade inte ens möjlighet att verifiera min adress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHar du försökt kontakta casinots kundsupport och förklara att du är tysk medborgare bosatt i Vitryssland?
Vänligen skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade dig all information och detaljer, inklusive skärmdumpar, via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHerr/Fru,
Vi har granskat kontot och kan bekräfta att de åtgärder som hittills vidtagits har utförts i enlighet med våra interna rutiner för brott mot användarvillkoren och tidigare avstängningsundandraganden.
Vi anser att ärendet är avslutat och du är inte längre välkommen på Rollbit. Alla ytterligare försök att kringgå detta förbud kommer att resultera i att framtida insatta belopp betraktas som förverkade och registreringsuppgifter kommer att vidarebefordras till FIU Curacao, GoAML och alla relevanta lokala myndigheter.
Vi vill notera att vår juridiska inkorg ( legal@rollbit.com ) kan acceptera juridisk rådgivning om du vill eskalera detta via juridisk representation.
Uppriktigt,
Rollbit Legal & Compliance Tea
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna. Vi behöver dock också granska de dokument du skickade till casinot för att verifiera ditt konto, vilka bevisar att du är tysk medborgare bosatt i Vitryssland. Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDu kommer till en tjänst som hanterar verifieringen. Där var jag tvungen att välja vilket land mina dokument kom ifrån; eftersom det inte var möjligt att välja Tyskland kunde jag inte ladda upp några dokument.
Efter det kontaktade jag supporten och förklarade min situation, varpå mitt konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära th3bast1an,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta har dock över 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
