Spelaren från New Mexico var frustrerad efter att hans konto inaktiverades på grund av att han misslyckades med att slutföra nivå 3 KYC för ett uttag på cirka $15k. Han hade fått sätta in cirka 12,5 000 USD utan föregående meddelande om KYC-kraven. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Rollbit Casino - Spelarens konto är stängt och pengar är förverkade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex 4.1 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vet att det här förmodligen är ett långt försök men jag hoppas kunna nå ut till Razer.
Jag har varit en Rollbit-användare ett bra tag och gick nyligen för att ta ut ~$15k USD och fick höra av supporten att jag behövde klara nivå 3 KYC. Tyvärr var jag omedveten om användarvillkoren och är från USA så jag fick veta att alla medel är förverkade och mitt konto har inaktiverats. Jag är lite frustrerad och är osäker på varför jag inte blev tillsagd till KYC tidigare och fick sätta in mer. Jag satte in $~12.5K USD igår och skulle uppskatta om jag bara kunde få mina insättningar återställda och gärna förlorar de extra ~$2.5K i vinster. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta orsakar, men jag skulle verkligen uppskatta om du kunde hjälpa mig med detta. Jag kan tillhandahålla användarnamn, transaktions-ID för att bevisa insättning, etc. om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bläckfisk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollbit Casino.
Jag kollade på webbplatsen och fann att informationen om ditt land för närvarande krävs för nivå 1-verifiering.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du angett rätt land och korrekt personlig information i det här avsnittet tidigare?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående anklagelserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
