Rollbit Casino - Spelarens konto är begränsat utan upplösning.

Hej,

Mitt Rollbit-konto begränsades med meddelandet "Funktionaliteten är tillfälligt begränsad för detta konto". Jag slutförde fullständig KYC genom att skicka in mitt ID, adressbevis och kontoutdrag.

Efter det anklagades jag – utan några bevis – för att ha flera konton. Jag har bara ett ID och har aldrig skapat något annat konto med dem. Jag försökte kontakta både deras support- och efterlevnadsteam via e-post (den 30 mars och 3 april), men jag har inte fått något svar i dag.

Jag nådde också ut via livechatt, men de var ohjälpsamma och fortsatte bara att upprepa samma meddelanden. Jag tror att detta kan vara ett missförstånd, möjligen relaterat till att använda mitt konto från både min dator och MacBook

Just nu har de $1339.08 på mitt konto, och jag har inget sätt att komma åt det. Jag vill bara ha en rättvis lösning.

Bästa buik11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar.

Jag kan bekräfta med 100% säkerhet att ingen annan från mitt hushåll någonsin har skapat ett konto på detta casino. Jag är den enda personen som använder Rollbit från mitt hushåll och min identitet.

Jag använde inga bonusar – jag spelade strikt med mina egna insatta medel.

Jag använde främst kontot för sportspel, mest på tennis och ibland på basket.

Dessutom stötte jag nyligen på en diskussion på ett Bitcoin-forum, där det nämndes att Rollbit kan flagga användare baserat på delade IP:er, VPN:er eller enhetsfingeravtryck. Jag vill förtydliga att jag ibland loggade in på mitt konto från två olika enheter (min stationära PC och min MacBook), och jag använder en VPN, men alltid inställd på samma land som jag bor i. Jag är inte säker på om detta utlöste en falsk flagga, men jag hoppas att det hjälper till att klargöra min situation.

Meddela mig om du behöver ytterligare information. Jag uppskattar verkligen din hjälp och hoppas att vi kan lösa detta snart.

Med vänlig hälsning,

buik11

Tack för ditt svar, buik11. Jag är ledsen, men om du huvudsakligen placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, kan kasinot ha upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Det finns många flera kontostrategier som används av spelare som fokuserar på sportvadslagning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.