Spelaren från Vitryssland fick kontoproblem efter att en begäran om uttag på $250 möttes med krav på information om andra konton, som han inte hade. Trots att de klarat flera verifieringar och endast haft ett konto, insisterade kasinot på detta krav, vilket gjorde att han inte kunde ta ut sina vinster på $4227. Klagomålsteamet ingrep och uppmanade kasinot att göra uppdateringar och förlängde svarstiden. Så småningom löstes problemet när spelaren fick betalningen efter att ha kontaktat casinot direkt. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Rollbit Casino - Spelarens konto är begränsat och uttaget försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 227 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag stötte på ett problem i detta kasino. Situationen är extremt absurd för mig. Efter att ha läst recensioner och information på Internet insåg jag att detta är ett typiskt problem i detta casino, och att det inte är någon idé att vänta och att du måste agera omedelbart.
Jag hittade din sida och hoppas på din hjälp med att lösa det här problemet.
Den 9 mars 2025 stötte jag på detta kasino på Internet genom reklam.
Registrerad. Klarade 3 verifieringsnivåer direkt. Erbjöd stöd för att klara verifiering med bekräftelse på ursprung av medel, men de svarade mig att det inte finns något behov av detta. Den 14 mars 2025 kom jag äntligen till datorn och bestämde mig för att spela på deras hemsida.
Gjorde 2 kryptoinsättningar 2025-03-14: 1) 750USDT i ERC20-nätverket Efter att den första insättningen förlorats gjorde jag omedelbart den andra: 2) 751USDT i ERC20-nätverket
Jag lyckades vinna en bra summa för mig. Det totala beloppet på saldot var nämligen ~4200 USD. Jag fick också ständigt bonusar och rakebacks på sajten, varifrån det slutliga beloppet ökade något och för närvarande uppgår till $4227, varav 250 har begärts för uttag.
På kvällen den 14/03/2025 begärde jag ett uttag på 250 $.
På morgonen den 15 mars 2025 ser jag att uttagsbegäran har statusen "kontakta support". Jag tog kontakt och sen började det...
Support ber mig att lista alla konton som är eller är länkade till mina på deras sida, och tills jag listar dem kommer processen inte att fortsätta.
Men(!) Jag rapporterade att jag bara har ett konto, registrerat den 9 mars 2025, till den e-postadress jag använder för att kontakta dig. Jag har inte registrerat mig tidigare, jag har inga andra konton. Hur kan jag namnge något jag inte vet? Jag är ärlig och ljuger inte. Min e-post och min bärbara dator, som jag gick in på sidan, har inte tillhört någon tidigare och ingen förutom jag har tillgång. Jag kontaktade supporten i 2 dagar, men som svar fick jag "tills du listar andra konton på vår sida kommer processen inte att fortsätta." De ignorerar helt mina meddelanden om att jag bara har ett konto. Och de svarar inte på stöd. De överväger inte andra alternativ och förslag. De säger inte heller vilken punkt i reglerna jag brutit mot eller vad jag är misstänkt för. Och jag är säker på att jag inte är skyldig till någonting och inte har brutit mot någonting.
Jag närmade mig spelet på denna sida grundligt. Innan jag startade spelet gick jag igenom alla möjliga verifieringar. Och i det här skedet hade de inga frågor eller tvivel om min identitet, de verifierade kontot. Ingen av mina släktingar leker med dem, ingen använder min bärbara dator förutom jag. Jag använder VPN från Kazakstan eller Serbien. Eftersom min internetleverantör blockerar åtkomst till andra resurser som kräver VPN. Och följaktligen är det bekvämare för mig att vara med en VPN ständigt påslagen.
Kärnan i saken är att Rollbit hävdar att jag har andra konton. Vilket inte är sant. Så tvisten handlar om att ha andra konton. Du har redan haft liknande fall där problemet lösts positivt:
https://kazino-azov.org/rollbit-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-iz-za-predpolagaemogo
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-sredstv-igrokov-zaderzhivaetsja
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-viigrisha-igroka-zaderzhivaetsja-3
Jag kontaktade även andra sajter som du rekommenderar. Vissa av dem är föråldrade, och på den andra hälften svarar ingen. Allt hopp är till dig, eftersom casinot vägrar ta kontakt.
Jag har bifogat skärmdumpar från sajten och korrespondensen. Vid behov kan jag bifoga annan korrespondens med support eller tillhandahålla annan information som behövs för att lösa tvisten.
Jag ber dig hjälpa mig att reda ut den här tvisten och se till att jag bara har ett konto på deras sida, och ta ut pengarna jag vunnit rättvist.
Tack, med respekt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa brawlstarforme00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Rollbit Casino.
Om det visar sig att problemet är relaterat till din sportbettingaktivitet kommer vi inte att kunna hjälpa dig på annat sätt än att rekommendera andra tjänster.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Har du fått några uppdateringar från casinot sedan 15 mars?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Min senaste kontakt var idag. Jag bad om att få prata med en chef eller arbetsledare. Mitt svar ignorerades.
Efter den 15 mars, förutom att avregistrera dig: "Som du har blivit informerad flera gånger kan vi göra detta ytterligare när du vill vara ärlig och lista alla dina konton på Rollbit eller konton du kan vara länkad till.
Tills du följer denna begäran kan vi inte hjälpa till ytterligare." Jag har inte fått något.
Jag kan tillhandahålla all korrespondens med support.
Jag skrev också till dem via e-post, men mitt brev ignorerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, brawlstarforme00, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( [email protected] ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej brawlstarforme00,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Rollbit Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Rollbit Casino,
Spelaren står anklagad för att ha flera konton, kan du ge ytterligare information om detta och hur några andra konton har kopplats till spelaren?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Kan du begära att spelaren kontaktar oss via vår inkorg för klagomål ( ) för att tillåta oss att verifiera kontoinnehavarens information och komma åt kontot för att genomföra en granskning.
Tack
Rollbit Compliance Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Jag försökte skriva tidigare
(enligt information jag hittade på Internet), men denna postadress finns inte.Supportteamet på webbplatsen gav mig adressen idag.
.
Jag skickade mitt meddelande till honom. I meddelandet skrev jag i princip samma sak som här.
Stäng inte ämnet förrän problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej brawlstarforme00,
Jag är inte säker på att jag har förstått det rätt, kan du bekräfta att du har kontaktat casinot på e-postmeddelandet de har angett?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, ja jag skrev. Jag väntar på svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack brawlstarforme00,
Bästa Rollbit Casino,
Kan du ge en uppdatering om läget?
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag, Adam.
Jag informerar dig om att problemet har lösts. Pengarna har betalats.
Jag fick ett svar från Rollbit på min e-post
Tack alla för er hjälp och rättvisa lösning av tvisten.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa brawlstarforme00,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Adam
Automatiskt översatt:
