Rollbit Casino - Spelaren står inför utbetalningsproblem med kasinot.

Klockan 12:23 satte jag in 260$ på

rollbit

Jag spelade lite mynt och allt var smidigt. Jag bestämde mig för att spela X-krasch. Jag placerade bokstavligen min satsning vid krasch vid automatisk utbetalning 1,04x och den gjorde inte anspråk på att jag försökte klicka på utbetalning, den sa "satsningen hittades inte" allt jag kunde se var saldot på väg upp och jag kunde inte ta ut mitt internet var på 200 mps mitt google fungerade bra allt var ok jag kontaktade support och de sa att det inte var något fel

Kära detektiv,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till [email protected] ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?

Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag spelade det här spelet klockan 12:23 på rollbit. Jag har ingen inspelning när jag spelar ofc. Jag förväntade mig inte ens att det skulle hända och ja, jag spelade inga spel efter att jag försökte hitta orsaken till kraschen. satsningen hittades inte och jag hittade det att det är 8 sekunder att lägga insatsen när jag placerade min insats godkändes den och inom de 8 sekunderna satte jag automatisk utbetalning på 1,04x men det gick inte ut och när jag försökte att ta ut manuellt är det enkelt sagt "satsningen hittades inte"

Jag försökte göra samma sak nu som tur är har jag en video men jag kan inte ladda upp den här det är säg embed url jag vet inte vad det är

Supporten hävdade först att problemet är deras klientfördröjning och förnekade det snabbt. Jag publicerade min recension på trust pilot, de rapporterade snabbt den recensionen som flagga och sa till mig att skicka ett e-postmeddelande som inte svarar. Nu skickade jag mitt klagomål till Curacaos spelkommission men jag vet inte Jag tror inte att de kommer att svara eftersom de inte ens lyssnar på klagomål. Jag kommer att lägga upp denna incident på black hat world och x

När jag visade dem video sa de att jag har ställt in mitt automatiska anspråk innan jag satsar och sedan sa jag till dem att jag inte kunde ta ut pengar när jag försökte manuellt att det var problemen med min enhet eller webbplatsens klientfördröjning

Jag kontaktade Curacaos spelkommission, de sa att licensen var ogiltig och att den påstås fungera utan licens, sedan bad jag dem visa rapporterna om klientens latens, vilket de inte hade några problem, de sa direkt att de inte hade det och försökte att ändra ämnet

Tack för att du försåg oss med videon. Tyvärr är ditt saldo i den här videon noll, vilket kan förklara varför din satsning inte hittades.

För att gå vidare med utredningen kräver vi ID för den omgång där du inte fick dina vinster, samt din spelhistorik från casinot i Excel-format. Begär detta dokument från kasinot och vidarebefordra det till mig på [email protected] en gång mottagits.

Angående licensen, vänligen notera att detta kasino har en väntande licens utfärdad av Curaçao Gaming Control Board (GCB) , inte av Curaçao e-Gaming.

Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.

De gav mig min insatshistorik i csv som jag har skickat till det mailet

Tack för ditt e-postmeddelande och för att du angav de begärda speluppgifterna.

Efter en noggrann granskning av informationen du lämnade, fann vi inga tecken på någon orättvis aktivitet. Spelet avslöjar en blandning av vinnande och förlorande vad, och transaktionshistoriken visar inga oegentligheter eller misstänkta resultat.

Tyvärr, utan en video eller ytterligare bevis som visar tekniska fel som kunde ha påverkat resultatet av dina satsningar, kan vi tyvärr inte undersöka denna fråga ytterligare.

Som ett resultat kommer detta klagomål nu att markeras som avvisat. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig mer vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden – vi kommer gärna att försöka hjälpa till.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino Guru Complaint Resolution Center