Rollbit Casino - Spelaren har problem med uttag på grund av kontobegränsningar.

Jag heter Philip och har användarnamnet YawGh på Rollbit.

Jag började använda plattformen i juni. Någon gång i juli märkte jag att alla mina insatser hade maxats till 1 dollar.

Jag provade flera spel, flera val, men jag fick alltid en maxinsats på 1 dollar.

Jag bestämde mig för att ta ut mina pengar från casinot men såg en verifieringsförfrågan på min hemsida. Så jag följde upp och skickade in tre nivåer av KYC. Så mitt konto är helt verifierat just nu. Men efter att jag skickat in KYC-förfrågan försökte jag göra ett uttag av mitt saldo och svaret jag fick var att uttagsfunktionen tillfälligt hade inaktiverats på mitt konto. Jag kontaktade sedan supporten och fick veta att en kollega skulle kontakta mig.

Det tog ett tag men kollegan kontaktade mig och frågade hur många konton jag har på Rollbit. Jag svarade att jag bara hade ett konto och att det var helt verifierat.

Nästa meddelande jag fick från dem var att OM JAG INTE VAR REDO ATT LÄMNA INFORMATION OM ANTALET KONTON JAG HADE, SÅ BORDE JAG KONTAKTA EFTERLEVNADSAVDELNINGEN. Som om de redan hade kommit fram till och förlikat mig i ärendet att jag hade flera konton. Vilket jag inte har.

Jag kontaktade compliance-myndigheten, de bad mig skicka in ett formellt klagomål och gav mig en lista med information jag skulle tillhandahålla. Jag gav dem allt de begärde och jag bifogar skärmdumpar av det till detta klagomål. Det har gått en vecka och det fortsätter, och jag har inte hört av mig från dem.

Jag kom till CASINO GURU för att se andra användare klaga på samma typ av mönster med Rollbit och nu får det mig att frukta för mina pengar.

Jag börjar känna att det är ett medvetet försök att lura mig på pengar.

Jag tror att jag kan få hjälp här. Tack så mycket på förhand 😎

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära YawGh,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå din situation fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Använde du någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
• Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot innan dina insatser begränsades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej Veronika, tack för att du kontaktade mig och förlåt för mitt sena svar. Jag läste bara mejlet där det stod att mitt klagomål hade granskats. Jag loggade inte in här för att se att du hade begärt information.

Detta är mina svar på dina frågor:

1. Nej, inte vad jag vet
2. Nej, jag använder inte VPN för att komma åt casinot
3. Ja, jag klarade min KYC-verifiering. Även nu står det tydligt där att kontot är verifierat.
4. Nej, jag samlade inte ihop mina vinster med en aktiv bonus. Det gjordes enbart med mina egna personliga insättningar.
5. Jag kan inte komma ihåg exakt vilka spel som spelades där, men det varierade från fotboll till tennis och cricket till e-sporter som League of Legends och så vidare. Men jag spelade aldrig casino.

Tack Veronika, jag ser fram emot att höra från dig igen

Kära YawGh,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 30 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Veronika