Rollbit Casino - Spelaren drabbas av förseningar vid uttag.

Det tar bara tre minuter att sätta in pengar, men efter att jag vunnit och tagit ut min token stöter de på många blockeringar, som att fråga om jag har ett annat konto. Efter att jag förklarat att jag bara använder den här plattformen, det har inte gått en vecka, säger de fortfarande att jag ska ange ett annat konto. Och svaret är väldigt långsamt, som om de inte vill betala alla som vinner.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Imajayhihihi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Det händer på Rollbit, inte Casino Guru

Jag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.

Hej, enligt nedan:

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Svar

Nej, bara jag. Och de ber mig alltid att lista ett annat Rollbit-konto, men jag har bara ett konto och kan inte ta ut pengar.

Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen (Know Your Customer)?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Svar

Ja, jag har redan gjort KYC nivå 3 och ingen aktiv bonus

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Svar

Okej, jag har redan skickat till din e-postadress, snälla hjälp mig, tack.

Kära Imajayhihihi,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här har över 25 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss. Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Rollbit Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Jag rekommenderar att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du kan läsa mer om hur du skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten här: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Med vänliga hälsningar

Jean