Spelaren från Portugal hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot, eftersom kasinot upprepade gånger begärde ett kontoutdrag för insättningar gjorda via PaySafeCard-kuponger, trots att han förklarade att dessa insättningar var synliga på hans konto. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att förlänga svarstiden och söka förtydliganden angående verifieringsprocessen. Spelaren svarade dock inte på lagets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
RokuBet Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 €
RokuBet Casino
Säkerhetsindex 2.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Kasinot insisterar på att skicka mig exakt samma e-postmeddelande som ber om ett kontoutdrag som innehåller de 2 insättningarna jag gjorde för att fortsätta med valideringen av kontot, och som jag har berättat för dem många gånger, var de 2 insättningarna jag gjorde via PaySafeCard "kuponger" som jag köpte i en auktoriserad butik och vars koder jag skrev in på mitt PaySafeCard-konto på nätet.
Allt tyder på att de försöker slita ner mig så att det slutar med att jag avstår från att ta ut det belopp jag har på mitt konto.
Finns det någon hjälp du kan ge mig innan jag lämnar in ett klagomål till Curaçaos spelmyndighet?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Walken,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att verifiering av PaySafeCard-insättningarna verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera ditt konto och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
