Spelaren från Portugal hade rapporterat att han hade satt in pengar i Roku-applikationen två gånger, men pengarna dök inte upp på hans kasinokonto och returnerades inte trots kasinots löfte att hantera problemet omgående. Vi hade rådet spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning och att avstå från att göra ytterligare insättningar tills problemet är löst. Vi hade också begärt kvitton på hans transaktioner. Men på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor kunde vi inte fortsätta med utredningen eller tillhandahålla potentiella lösningar. Klagomålet avslogs därför, men spelaren behöll möjligheten att återuppta det i framtiden.
RokuBet Casino - Spelaren kan inte få tillgång till insatta medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
RokuBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag satte in pengar två gånger i Rokubet-applikationen, men pengarna dök aldrig upp på kontot för användning. När jag pratade med chattjänsten informerade de mig om att de snarast skulle vidarebefordra mitt ärende till sin avdelning för omedelbar hantering. Tyvärr har de ännu inte returnerat mina insättningar från de två transaktionerna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Rafaelodc,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
- Kan du berätta om det var dina första insättningar på detta casino?
- Vänligen vidarebefordra dina betalningskvitton till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDet är en bluff. Jag satte in pengarna och de lämnade mitt konto och kom inte in i ansökan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har kvittonen och det har gått mer än 78 timmar och fortfarande ingenting, ett av dem har gått 4 dagar sedan jag gjorde insättningen och tills nu? NÅGOT
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra dina betalningskvitton till petronela.k@casino.guru som tidigare begärts.
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Rafaelodc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
