RodeoSlot Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära NitaVa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för att du gav en detaljerad beskrivning av situationen, inklusive transaktions-ID och tidslinje – detta är mycket användbart för vår första förståelse. Utifrån vad du har beskrivit verkar de viktigaste problemen vara det uteblivna uttaget, den upprepade statusändringen till "Betald" utan att pengar mottagits och den efterföljande kontoavstängningen.

För att vi ska kunna fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Genererades dina vinster med hjälp av en bonus eller enbart från spel med riktiga pengar? Om en bonus var inblandad, kan du specificera vilken (inklusive dess villkor, om sådana finns)?
• Kan du bekräfta vilka spel du spelade (t.ex. slots, live casino, bordsspel) och om ditt spelande var i linje med vanligt spelande (ingen användning av strategier som kan vara begränsade av casinots villkor)?
• Har du begärt en transaktionsbekräftelse (t.ex. ARN eller betalningskvitto) direkt från casinot, och har de svarat?
• Har det skett några ändringar nyligen i dina kontouppgifter, till exempel betalningsmetod, personlig information eller enhet/plats som används för att komma åt kontot?

Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om problemet är relaterat till betalningsbehandling, kontogranskningsrutiner eller ett potentiellt brott mot villkoren.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela