Spelaren från Tyskland har löpande problem med att ta ut vinster från Terdersoft-kasinon, efter att ha upplevt kontoblockeringar och verifieringsproblem. Trots att hans ID-kort godkändes avvisades hans selfie, vilket ledde till kontoblockering. Trots att han kan logga in kan han inte komma åt spelen och har svårt att få support från casinot.
RockySpin Casino - Spelarens konto är blockerat och uttaget är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 11h 49m 56s
RockySpin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning"Jag har samma problem tre gånger på Terdersoft-kasinon." Ytterligare två klagomål med exakt samma problem kommer också från mig.
Jag ville ta ut mina vinster, men blev ombedd att verifiera min identitet. Mitt ID-kort accepterades, men selfien avvisades med påståendet att det inte var samma person. Detta stämmer inte; mitt foto på ID-kortet är över fyra år gammalt, och mitt hår är längre nu. Jag informerade supporten om detta, och mitt konto blockerades sedan. Några timmar senare var kontot aktivt igen, och jag ombads att skicka in bevis på båda insättningarna. Jag satte bara in pengar med kryptovaluta via en Trust Wallet. Det finns inget namn eller adress angivet på den. Casinopersonalen vet detta, och jag satte bara in 66 euro. Det är löjligt att kräva bevis för det. Kontot är blockerat, men jag kan fortfarande logga in. Men jag kan inte längre spela några spel. Casinosupporten hjälper mig inte, och mitt konto förblir blockerat och overifierat, trots att casinot har mitt ID-kort och annan dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig selfien som avvisades av casinot under KYC? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
