Rockstar Casino - Spelarens uttag har försenats.

Den 9 januari vann jag över 560 € på detta casino. Jag använde inga bonusar eller free spins. Det var rent spel med pengar. Jag försökte göra en uttagsbegäran, men systemet fortsatte att avvisa mig. Att kontakta kundsupporten hjälpte inte; de ​​rekommenderade att rensa mina cookies :))

Den 11 januari såg jag att mitt konto inte var verifierat och klarade omedelbart dokumentkontrollen. Plötsligt kunde jag ta ut 450 euro. Begäran gjordes den 11 januari, och från och med idag, den 19 februari, har betalningen godkänts – ingenting.

Jag kontaktade kundsupporten tre gånger, och de lovade en snabb utbetalning. Jag måste bara vänta ett tag... Det är meningslöst; de betalar inte.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en aktuell skärmdump av din uttagshistorik?
• Kan du för närvarande se din uttagsbegäran från den 11 januari i din transaktionshistorik?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej, Veronika!

Det är konstigt att skärmdumparna jag bifogade till mitt klagomål inte bifogades. Jag försöker igen nu.

Angående frågorna:

2. Ja, jag ser min begäran från den 11 januari, jag har åtkomst, men ingenting har ändrats på 40 dagar... Jag bifogar en skärmdump.

3. Jag spelade Pragmatic Play-spelautomaten - The Dog House - Mutley Crew

4. Ja, i mitten av 2025 tog jag ut 300 euro. Efter det gjordes ett flertal insättningar och inga uttag.

5. Jag skrev till dem för sista gången den 21 januari, och de lovade återigen ett snabbt uttag. Om folk lovar att göra betalningar inom 2–5 arbetsdagar men inte gör det, varför skulle jag då föra en dialog med bedragare?

Kära Stilet

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Stilet för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Rockstar Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Kära CasinoGuru och Stilet,

Vi vill informera dig om att uttagsbegäran nu har godkänts och behandlats. Vi uppskattar ditt tålamod medan ärendet granskades och löstes.

Eftersom problemet har åtgärdats ber vi dig vänligen att avsluta klagomålet när det passar dig.

Med vänliga hälsningar,

Rockstar Casino-representant

Tack så mycket för uppdateringen, Rockstar Casino-representanten, vi avslutar dock inte klagomålet förrän vi får en bekräftelse från spelaren.

Kära Stilet, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.

Hälsningar!

Jag bekräftar att jag har mottagit hela min utbetalning idag.

Det tog casinot 54 dagar att ta ut mina vinster...

Jag vet inte hur det är med andra, men jag kommer definitivt inte att spela här. Lycka till allihopa!

Kära Stilet,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter