Spelaren från Portugal hade ett uttag på 500 € väntande i en månad trots att hon hade ett fullständigt verifierat konto. Hon kontaktade supporten flera gånger men fick bara generiska svar utan någon förklaring till förseningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hon var nöjd med resultatet. Klagomålet markerades som löst i systemet och spelaren uppmanades att kontakta dem om framtida problem uppstod.
Rockstar Casino - Spelarens uttag är försenat i över en månad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Rockstar Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUttag av €500 väntande i 1 månad - Kontot är fullständigt verifierat
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Rockstar Casino (drivet av JeuxCraft NV) angående ett uttag på €500 som begärdes den 25/01/2026.
Mitt konto är fullständigt verifierat (KYC slutfört och godkänt). Det finns inga utestående dokument, och jag har inte heller blivit ombedd att lämna in någon ytterligare information.
Uttaget har varit i statusen "Väntar på godkännande" i 1 månad.
Under denna tid:
Jag kontaktade supporten flera gånger
Jag fick bara generella svar
Ingen konkret motivering gavs för förseningen
Inget påstått brott mot villkoren
Ingen faktisk betalningsfrist angavs
Jag anser att denna försening är överdriven och oberättigad.
Operatören är licensierad av Gambling Board of Anjouan (licensnummer ALSI-202410042-FI2), men jag har inte fått effektiv hjälp via denna kanal.
Jag ber Casino Guru om att medla i detta ärende och bistå i lösningen, så att uttaget godkänns och behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Bunden:
Utskrift av verifierat konto
Kommunikationshistorik med supporten
Tack på förhand för din hjälp med att lösa den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 442410,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Har du använt den här betalningsmetoden på Rockstar Casino förut?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Det var mitt första uttag.
Vinsterna var utan aktiv bonus.
tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Ska jag bevilja denna begäran eller bibehålla den ursprungliga uttagsbegäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 442410,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej 442410,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
