Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 5 000 € från Rockstar Casino, men statusen hade varit "Väntar" i flera dagar trots att alla nödvändiga dokument hade skickats in. Han fick bara automatiska svar i livechatten och ansåg att casinot avsiktligt försenade hans uttag genom att erbjuda begränsade betalningsmetoder. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren valde att öppna ärendet igen i framtiden.
Rockstar Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Rockstar Casino
Säkerhetsindex 7.5 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 5 000 euro från Rockstar Casino och laddade upp alla nödvändiga dokument. Statusen har varit oförändrad på "Väntar" i flera dagar.
Livechatten svarar bara med automatiserade bottar, och jag får inga svar på e-postförfrågningar. Dessutom erbjuds jag inte samma betalningsmetod för uttag som jag använde för insättningar, utan bara ett begränsat alternativ (Visa), vilket jag tycker är obegripligt.
Dessa omständigheter ger mig intrycket att Rockstar Casino avsiktligt försenar eller förhindrar uttag. Jag ber communityn och de ansvariga att utreda detta fall och hjälpa mig att hävda min rätt till ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mesimesi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Rockstar Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- När exakt begärde du ett uttag? Kan du dela en skärmdump av din begäran från ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan ni bekräfta om de dokument ni lämnade har verifierats eller om de fortfarande är under granskning?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Mesimesi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
