Rocketpot Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av kontoproblem.

VIKTIGT: Jag bor i Saudiarabien. Saudiarabien finns inte i Casino Gurus landsval, så landet som visas i detta formulär är inte mitt faktiska bosättningsland.

satte in 201 USDT på Rocketpot den 8 januari 2025. Min insättning accepterades och bekräftades av casinot, och jag fick spela normalt.

Efter att ha spelat nådde mitt saldo 5 558,02489546 USDT. Jag begärde ett uttag den 19 januari 2025, men Rocketpot avbröt uttaget och vägrade att betala ut mina vinster eftersom jag är bosatt i Saudiarabien.

Mitt klagomål är att Rocketpot accepterade mitt konto, min insättning och lät mig spela, men sedan förlitade sig på mitt hemland för att vägra betalning endast när jag försökte ta ut mina vinster.

Jag har också bevis från Rocketpots webbplats som visar Saudiarabien (+966) som en tillgänglig landskod i deras telefonverifieringssystem. Det betyder att webbplatsen för närvarande ger saudiska användare möjlighet att ange och verifiera ett saudiskt telefonnummer.

Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och hjälpa mig att återfå mitt saldo på 5 558,02489546 USDT.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar min bekräftade insättning på 201 USDT daterad 8 januari 2025, mitt annullerade uttag på 5 558,02489546 USDT daterad 19 januari 2025, alternativet Saudiarabien (+966) på Rocketpots verifieringssida och min tidigare kommunikation med casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Fahadsv,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Jag vill dock informera er om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.

• När registrerade du dig och när spärrades ditt konto?
• Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
• Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
• Var är din permanenta bostad?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Karla M.