Spelaren från Kuwait, bosatt i Saudiarabien, hade problem med att ta ut sina vinster på 5 558 USDT från Rocketpot, vilket han hade begärt 19 månader tidigare. Trots att hans insättning hade accepterats, avbröt casinot hans uttag och angav hans bosättning som orsak, trots att de tillät honom att spela och visade Saudiarabien som ett verifieringsalternativ. Han uppgav också att han hade använt ett VPN, uppfyllt 35x omsättningskravet på en insättning på 100 USD plus en bonus på 100 USD, och att hans konto förblev aktivt medan saldot drogs bort. Vi försökte få casinots samarbete och begärde ett svar, men inget svar mottogs, så klagomålet avslutades som olöst.
Rocketpot Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av kontoproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 331
Belopp: 5 558 $
Rocketpot Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningVIKTIGT: Jag bor i Saudiarabien. Saudiarabien finns inte i Casino Gurus landsval, så landet som visas i detta formulär är inte mitt faktiska bosättningsland.
satte in 201 USDT på Rocketpot den 8 januari 2025. Min insättning accepterades och bekräftades av casinot, och jag fick spela normalt.
Efter att ha spelat nådde mitt saldo 5 558,02489546 USDT. Jag begärde ett uttag den 19 januari 2025, men Rocketpot avbröt uttaget och vägrade att betala ut mina vinster eftersom jag är bosatt i Saudiarabien.
Mitt klagomål är att Rocketpot accepterade mitt konto, min insättning och lät mig spela, men sedan förlitade sig på mitt hemland för att vägra betalning endast när jag försökte ta ut mina vinster.
Jag har också bevis från Rocketpots webbplats som visar Saudiarabien (+966) som en tillgänglig landskod i deras telefonverifieringssystem. Det betyder att webbplatsen för närvarande ger saudiska användare möjlighet att ange och verifiera ett saudiskt telefonnummer.
Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och hjälpa mig att återfå mitt saldo på 5 558,02489546 USDT.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar som visar min bekräftade insättning på 201 USDT daterad 8 januari 2025, mitt annullerade uttag på 5 558,02489546 USDT daterad 19 januari 2025, alternativet Saudiarabien (+966) på Rocketpots verifieringssida och min tidigare kommunikation med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Fahadsv,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Jag vill dock informera er om att vi accepterar situationen när casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att öppna ett konto, så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare avbryta spelarens legitima vinster. Med andra ord, om casinot tillåter spelare från länder med begränsad speltid att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Låt mig få ställa några frågor så att jag förstår situationen bättre.
- När registrerade du dig och när spärrades ditt konto?
- Kan du vänligen specificera om du använde någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besökte casinots webbplats?
- Vilket land angav du i din spelarprofil när du registrerade ditt konto?
- Var är din permanenta bostad?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
För att besvara dina frågor:
Min permanenta bostad är Saudiarabien, och jag valde Saudiarabien som mitt land i min spelarprofil när jag registrerade mig. Jag lämnade inte falsk information om mitt bosättningsland.
Jag använde ett VPN när jag besökte casinots webbplats.
Jag minns inte exakt vilket datum jag registrerade mig. Min transaktionshistorik visar dock en bekräftad insättning den 8 januari 2025.
Min uttagshistorik visar att ett uttag på 5 558,02489546 USDT avbröts den 19 januari 2025.
Jag vill också betona att Rocketpot accepterade min registrering, mina insättningar och lät mig spela trots att Saudiarabien angavs som mitt land i min profil. Problemet uppstod när jag försökte ta ut mina vinster.
Jag har skärmdumpar från mitt Rocketpot-konto som visar insättnings- och uttagshistoriken, inklusive det avbrutna uttaget, och jag kan tillhandahålla dem som stödjande bevis.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller bevis från mig.
Med vänliga hälsningar,
Fahad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag vill också tillägga en viktig detalj som jag glömde att nämna i mitt ursprungliga klagomål.
Jag satte in 100 dollar, och casinot krediterade mig med en bonus på 100 dollar, vilket gjorde att mitt totala startsaldo uppgick till 200 dollar.
Sedan uppfyllde jag omsättningskravet på 35x innan jag försökte ta ut mina vinster.
Jag ville lägga till denna information för att säkerställa att detaljerna i mitt klagomål är fullständiga och korrekta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fahadsv,
Tack så mycket för att du tillhandahållit den ytterligare informationen.
Jag skulle vilja förtydliga ytterligare två punkter angående ditt utträde:
- Efter att ditt uttag på 5 558,02489546 USDT annullerades den 19 januari 2025, återbetalades beloppet till ditt casinosaldo, och syns det fortfarande på ditt konto?
- Kontaktade du casinot angående det annullerade uttaget och vägran att betala ut dina vinster? Om så är fallet, kan du ge relevant information till casinot, särskilt där de förklarar att uttaget annullerades eller nekades på grund av ditt hemland?
Du kan bifoga skärmdumparna eller meddelandet direkt till den här klagomålstråden.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för ditt svar.
Angående dina frågor:
Efter att uttaget på 5 558,02489546 USDT avbröts, återfördes aldrig pengarna till mitt casinosaldo, och jag fick inte en enda dollar från vinsterna.
Jag kontaktade casinot via deras livesupport, som inte var tillgänglig dygnet runt. Jag försökte följa upp med dem flera gånger, men fick till en början inget ordentligt svar. Så småningom fick jag veta att jag befann mig i ett land med begränsningar.
Jag frågade dem specifikt varför de hade låtit mig registrera mig, sätta in pengar och spela från första början om mitt land var begränsat, särskilt eftersom Saudiarabien var tillgängligt som ett valbart land på deras webbplats. Efter att jag ställde den här frågan slutade de svara mig och återbetalade inte några pengar.
Jag vill också nämna att jag ursprungligen fick höra talas om detta casino från en saudisk kollega som berättade att han tidigare hade spelat där och framgångsrikt tagit ut sina vinster. Detta var en av anledningarna till att jag inte hade någon anledning att tro att saudiska spelare var förbjudna att använda casinot.
Jag försökte också kontakta casinot via e-post angående det annullerade uttaget och mina vinster, men jag fick inget svar.
Tyvärr, eftersom det har gått en avsevärd tid, kanske jag inte längre har alla livechatt-poster tillgängliga. Jag kommer dock att tillhandahålla alla skärmdumpar eller andra bevis som jag fortfarande har.
Tack för din hjälp.
Fahad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill också tillägga en viktig punkt:
Mitt casinokonto är fortfarande aktivt och tillgängligt än idag. Jag kan logga in normalt och komma åt spelen, och kontot har inte blockerats eller stängts. Men mitt saldo är nu noll efter att casinot tog bort pengarna från mitt konto.
Jag tror att detta är särskilt relevant eftersom casinot hävdade att mitt land var begränsat, men mitt konto är fortfarande aktivt och jag kan fortfarande komma åt och använda casinot.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningSom det sista fotot är mitt konto fortfarande aktivt och jag kan spela!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Fahadsv,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guruDetta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack så mycket för ditt vänliga meddelande och för all din hjälp och ditt stöd under hela processen. Jag uppskattar verkligen din tid och ditt stöd.
Jag väntar på Martins uppdatering och hoppas på en positiv lösning.
Önskar dig allt gott, och tack igen.
Med vänliga hälsningar,
Fahad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Fahadsv,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden. Tyvärr måste jag också avslöja att det har förekommit flera klagomål tidigare där casinot har beslutat att inte ingripa och samarbeta i medlingsprocessen. Om det ändå skulle ske några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack så mycket för ditt svar och för att du tog hand om mitt klagomål. Jag uppskattar verkligen din hjälp och dina ansträngningar att kontakta casinot.
Jag förstår situationen och jag kommer att hålla er informerade om det sker några framsteg från deras sida.
Tack igen för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Fahadsv,
Även om mitt tidigare meddelande angav att casinot skulle få ytterligare sju dagar på sig att svara, har jag sedan dess dragit slutsatsen att ytterligare väntan tyvärr inte skulle förändra situationen.
Trots våra försök att kontakta casinot har vi inte lyckats få deras samarbete. Eftersom Casino Guru är en oberoende medlare kan vi inte tvinga casinot att svara eller tillhandahålla de dokument som behövs för att undersöka varför dina vinster togs bort.
Jag beklagar därför att jag måste avsluta ditt klagomål som olöst. Detta betyder inte att vi accepterar casinots agerande. Klagomålet kommer att förbli synligt för allmänheten och kommer att påverka dess betyg negativt.
Jag önskar verkligen att jag kunde ha gjort mer för att hjälpa dig att återkräva pengarna. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kan de när som helst begära att klagomålet återupptas.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
