Spelaren från Quebec hade ett pågående uttag sedan april och upplevde problem med casinots uttagsprocess. Efter viss kommunikation via livechatt gick casinot med på att betala honom direkt till hans kryptoplånbok men gav inga uppdateringar efter att han begärt sin adress. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och inte hänvisade till någon ADR-tjänst, markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att minskningen av casinots betyg skulle leda till ett svar.
Rocketpot Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 405
Belopp: 261 XRP
Rocketpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är ett problem med deras uttagsprocess, möjligen bara med mitt konto. Jag har haft ett väntande uttag sedan april. Jag har haft lite diskussioner fram och tillbaka med livechatten fram tills nyligen och de gick med på att betala mig direkt till min kryptoplånbok. De bad om min adress och har inte hört något sedan dess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Ja, jag har gjort flera uttag tidigare med BTC och XRP.
KYC har inte begärts vid någon tidpunkt och den har inte heller laddats upp.
Vinster:
250XRP kom från en direkt insättning utan omsättningskrav eller bonus.
11XRP kom från en bonus utan insättning vars omsättning slutfördes.
Alla transkript är bara tillfälliga på deras hemska kundtjänst livechatt som tydligen tappar anslutningen och förlorar alla tidigare transkript (enligt Lawrence, en av deras livechattrepresentanter).
Jag har också en supportförfrågan på deras Discord där en medlem, en administratör, har begränsad åtkomst till personal/ägare av webbplatsen och de lyckades driva saker i rätt riktning, men på senare tid har även de haft noll kommunikation på servern.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen meddela oss exakt när casinot bad dig om din kryptoplånboksadress?
Har du också kontaktat dem för att försäkra dig om att de inte behöver något annat från dig – vare sig för verifiering eller något annat – för att behandla dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag föreslog att de skulle betala direkt till min plånbok den 20 juli 2025, och de svarade dagen efter och bad om min plånboksadress, vilket jag uppgav. Livechattrepresentanten sa att de skulle vidarebefordra adressen till relevant avdelning.
Jag har upprepade gånger försökt kontakta dem via deras livechatt sedan dess – allt jag får tillbaka är ett automatiskt meddelande som säger "Teamet kommer tillbaka 🕒 Imorgon".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära VAGABOND,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Rocketpot Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
