Spelaren från Kap Verde vann 500 gratissnurr och fick 900 dollar att satsa på Rocketpot Bonanza, men ett fel hindrade honom från att snurra. Han har kontaktat supportteamet men har inte fått något svar på över en vecka.
Rocketpot Casino - Spelaren har problem med casinospinn.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 267
Belopp: 1 100 $
Rocketpot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVann 500 gratissnurr på Rocketpot Bonanza på min födelsedag och fick 900$ i airdropp att omsätta, men plötsligt dyker ett felmeddelande upp som gör att jag inte kan snurra. Kontaktade supportteamet men har inte fått något svar på en vecka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rocketpot Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du provat att komma åt casinot med en annan enhet?
- Har du försökt kontakta casinot via support@rocketpot.io också? Med vilket resultat?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående något problem?
- Har du gjort tidigare insättningar och utbetalningar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen hitta mina svar nedan:
Har du provat att komma åt casinot med en annan enhet? "Ja"
Har du försökt kontakta casinot via support@rocketpot.io också? Med vilket resultat? "Ja"
När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående något ärende? "Att jag fick svar? Februari förra året"
Har du gjort tidigare insättningar och utbetalningar på casinot? "Ja"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot via e-post eller andra bevis som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Tack för din möda. E-postmeddelandet har skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Flash788c72,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Flash788c72,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Flash788c72,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Rocketpot Casino att delta i samtalet.
Kära Rocketpot Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan använda funktionen för airdrop-spel? Spelaren har rapporterat att inga av spelen fungerar för dem, vilket tyder på att det kan vara ett systemproblem hos er.
Eftersom det här problemet har kvarstått under en längre tid, når det inte upp till den nivå av snabb och transparent problemlösning som både spelare och vi förväntar oss av onlinekasinon.
Jag ber vänligen om ert förtydligande i denna fråga, tillsammans med snabba och nödvändiga åtgärder för att lösa problemet.
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Flash788c72,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
