RocketPlay Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Efter att ha satt in och snurrat i 2 dagar och spelat igenom 2k och spelat ner det till 0. Jag använde astrocoins för att köpa 15 free spins med 20c-insats och villkoren för Max Cash Out var inte tydliga. Jag vann runt $8 på free spins och spelade sedan med de pengarna på Sugar Rush 1000, vilket jag nästan omedelbart utlöste en funktion som satsade $1 och vann $6 844. Strax efter sjönk mitt saldo till 750. Jag försökte lösa detta med kundsupporten och de vägrade att betala ut de återstående vinsterna.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du ge lite information om din insättningshistorik på det här casinot?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på RocketPlay Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Kontot är fullständigt verifierat. Jag har gjort flera insättningar utan mycket tur med vinsterna. Det är en slump att jag råkade vinna stort på en till synes låst bonus med maxvinst, vilket inte var tydligt.

Vill också tillägga att jag fick mina vinster från pengarna jag vann ($8) från free spins på ett annat spel, inte free spins i sig, och att jag slutförde omsättningskraven.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Dessutom, visades saldot du fortsatte spela med som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller visades dina vinster fortfarande i bonussaldot?

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Chattar saknas i min chatthistorik. Jag är inte säker på om de visades som riktiga eller inte, men plötsligt sjönk mitt saldo till 750 medan jag spelade.

Tack för ditt svar. Har du fått någon e-postkommunikation från casinot angående deras beslut att begränsa dina vinster? Kan du dessutom bifoga en skärmdump av din bonushistorik, inklusive kampanjen i fråga?

Jag ser fram emot ditt svar.

Inga e-postmeddelanden. Jag har fått för många bonusar så jag kan inte gå tillbaka till den bonusen.

Hej,

Tack för den ytterligare informationen.

Kan du vänligen kontakta casinots support en gång till och be dem förklara varför dina vinster begränsades till 750 AUD? Spara samtalet (eller begär förklaringen via e-post) och skicka det till mig på attila.g@casino.guru .

Kan du också berätta hur länge du har spelat på det här casinot?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

De sa att bonusen hade ett tak på 750. Jag har spelat i ungefär 4 år.

Kära spelare,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahåller den information som finns tillgänglig.

Efter att noggrant ha granskat ditt klagomål måste jag tyvärr meddela att vi inte kan gå vidare med ärendet.

Även om du uppgav att casinot informerade dig om att dina vinster var begränsade på grund av bonusvillkoren, har vi inte fått tillräckliga bevis för att verifiera omständigheterna kring den omtvistade bonusen. Vi har särskilt inte bonushistoriken, de tillämpliga bonusvillkoren eller någon skriftlig kommunikation från casinot som förklarar varför vinsterna var begränsade. Utan denna information kan vi inte avgöra om casinot tillämpade bonusvillkoren korrekt eller bestrida sitt beslut.

Av dessa skäl är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av otillräcklig bevisning.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila