Spelaren från Österrike rapporterade att hans konto hade stängts av casinot efter att han uttryckt sin avsikt att ta en paus och begärt ett uttag, trots att han lämnat en chattlogg som bevis. Han hävdade att casinot inte kunde öppna hans konto igen för att låta honom ta ut sina pengar, vilket han ansåg vara bedrägligt beteende. Vi bad honom bekräfta om han hade begärt självavstängning och att vidarebefordra sin kommunikation med casinot, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat av detta stängdes klagomålet för tillfället på grund av bristande svar, utan möjlighet till ytterligare utredning vid den tidpunkten.
RocketPlay Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 298 €
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat kasinospel i 25 år, men det de gör här är otroligt.
Jag sa i chatten att jag tog en paus från spelandet. Jag tar också ut pengar och bannar mig själv. Det är precis vad jag skrev, och det är så jag fortfarande har chattloggen.
Tyvärr kunde inte damen i chatten vänta tills jag hade tagit ut mina pengar utan stängde dem helt enkelt. Nu är kontot stängt och de kan tydligen inte öppna det på grund av regler så att jag kan ta ut mina pengar (vilket är skitsnack). Detta är avsiktligt bedrägeri.
Jag satte en deadline – vilket hon inte brydde sig om.
Se upp för DOLLY, hon är oförmögen eller kan inte läsa, håller inte sina löften och blockerar konton utan att bli tillfrågad.
En skandal!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du har begärt en självavstängning från RocketPlay Casino?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej bluezoo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
