Spelaren från Australien hade haft problem med att ta ut sina vinster på 1 000 dollar från Rocketplay efter en insättning på 100 dollar. Trots att hon var en lojal VIP-spelare blockerades hennes konto och kommunikationen gav endast automatiska svar. Kasinot hävdade att betalningen skickades men avvisades av banken på grund av avvikelser, vilket spelaren bestred, och försenade upprepade gånger utbetalningen med hänvisning till bankens behandlingstider. Efter månader av fram och tillbaka och där spelaren tillhandahöll uppdaterad dokumentation, behandlade kasinot återbetalningen till spelarens MiFinity-konto. Klagomålet löstes då spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
RocketPlay Casino - Spelarens konto har stängts och vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 000
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har varit en lojal VIP-spelare på Rocketplay i många år.
Jag har aldrig haft problem med att ta ut vinster eller ta emot dem.
Den 5 januari 2026 satte jag in 100 dollar utan bonus.
Jag vann 1000 dollar.
Jag tog ut pengar som vanligt (vanligtvis tar det 4 timmar att få ut vinsterna) men fick inte ut mina vinster.
De senaste nästan fyra månaderna har jag varit i kontakt med rocketplay nästan dagligen.
Jag har bara fått automatiska generiska e-postmeddelanden.
De har ständigt sagt att uttaget lyckades och att det nu är hos betalningsleverantören.
Jag har kontaktat min bank och det har inte kommit in något belopp i närheten av min vinst.
Jag har skickat kopior av mina banktransaktioner till Rocketplay.
De har bett mig att skicka alla mina bankuppgifter igen, vilket jag har gjort flera gånger.
Den 10 mars berättade de för mig att pengarna hade återbetalats till mitt kort och att det skulle ta 3–10 arbetsdagar att få dem, i vissa fall upp till 30 arbetsdagar.
Jag har fortfarande inte fått mina vinster och jag verkar inte kunna få någon från Rocketplay att hjälpa mig eller behandla mina vinster som ett vanligt uttag.
De har också blockerat mitt konto så jag kan inte längre logga in.
de har ingen som helst anledning till detta.
De mailade mig och sa att de har granskat det och inte kommer att avblockera mitt konto och att det inte finns något jag kan göra åt det.
Jag vill ha min vinst eftersom jag vann den rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RocketPlay Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av hur utbetalningarna från januari och mars visas i din utbetalningshistorik, om sådan finns?
- När fick du senast en lyckad utbetalning från casinot?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående den förlorade utbetalningen och stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Nej, jag hade ingen aktiv bonus på mitt konto.
Jag satte in 100 dollar UTAN bonus.
Jag spelade slots - 3 heta chilis.
Jag har ingen utbetalningshistorik?
Senast jag fick ett lyckat uttag var följande datum:
23.7.25
13.8.25
1.10.25
8.10.25
Jag vidarebefordrar alla mejl till den e-postadress du har angett.
tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har skickat några mejl till dig från Rocketplay.
Det verkar som att jag får samma mejl gång på gång.
De säger hela tiden 3–10 arbetsdagar – 7 arbetsdagar – 30 arbetsdagar.
Detta har hänt sedan jag vann pengarna den 5 januari.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
väntar jag fortfarande på en uppdatering i den här frågan?
Jag har kontaktat Rocketplay och återigen fått samma automatiskt genererade svar.
Jag vill bara ha mina vinster som jag vunnit rättvist UTAN bonus.
Jag vill också ha en motivering till varför mitt konto spärrades några veckor efter att jag tog ut pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för RocketPlay Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har redan skickat ett svar till dig via e-post – vänligen kontrollera din inkorg när du har tid. Om du inte hittar vårt meddelande, vänligen meddela oss så skickar vi det igen utan dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBorde jag inkluderas i det här mejlet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet har gått 14 veckor sedan jag vann mina vinster.
Jag är mer än redo att gå fram och tillbaka bara för att få mina vinster.
Jag har fått nog!
detta är helt fel och orättvist!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Jag förstår verkligen din frustration över förseningarna. Jag vill försäkra dig om att casinot ber om lite mer tid för att noggrant granska alla aspekter av situationen. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Bästa RocketPlay Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen!
Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMer tid?
Hur mycket mer tid behöver de? Det har gått 14 veckor sedan de bad om mer tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har nu väntat på deras "30 arbetsdagar"-berättelse och fortfarande inga pengar!
Jag vill ha mina vinster.
Detta har pågått sedan den 5 januari.
NOG ÄR NOG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har redan skickat ett svar till dig via e-post – kan du vara snäll och kolla din inkorg när du har tid? Om du inte ser det, säg bara till så skickar vi det gärna igen direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa RocketPlay Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.
Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKan jag få en uppdatering, tack Martina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.
Tack för att du är så tålmodig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningRocketplay ber mig att ta fullt ansvar för att initiera återbetalningen återigen.
Jag är osäker på vad detta betyder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Har du fått återbetalning av dina insättningar tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har fått uttag tidigare, men jag har aldrig varit i en situation där jag inte har fått mina vinster och de har behövt behandlas som en återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RocketPlay Casino,
Kan du snälla hjälpa oss att förstå? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för din fortsatta hjälp med detta ärende.
Vi har redan skickat ett detaljerat svar till din e-postadress – kan du vänligen ta en stund för att kontrollera din inkorg? Om du har några problem med att hitta det, tveka inte att meddela oss så skickar vi det gärna igen snarast möjligt.
Under tiden vill vi kortfattat klargöra en punkt: när vi hänvisade till spelarens ansvar, hänvisade vi specifikt till riktigheten i den information som lämnades. Tyvärr innehöll de ursprungliga uppgifterna en avvikelse, vilket ledde till att återbetalningen nekades från bankens sida.
Vi kan med glädje bekräfta att spelaren sedan dess har tillhandahållit den uppdaterade dokumentationen, och att inga ytterligare åtgärder krävs från henne i detta skede. Transaktionen kommer att behandlas i enlighet därmed.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet fanns ingen avvikelse från min sida.
Alla mina uppgifter jag hade angett var korrekta, det är faktiskt också samma betalningsmetod som jag har fått många uttag från er med tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Kan du granska informationen en gång till och skicka den till casinot? Utan den kommer de inte att kunna fortsätta med ditt uttag.
Vänligen meddela mig när du har gjort det, och även när pengarna anländer.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för ditt fortsatta stöd i det här fallet.
Vi kan med glädje meddela att spelaren nu har skickat in den uppdaterade dokumentationen och att inga ytterligare åtgärder krävs från henne för närvarande. Transaktionen kommer att behandlas i enlighet därmed.
Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickade mina bankuppgifter till Rocketplay igen igår.
De har sagt till mig att finansavdelningen tittar på det.
De har mina uppgifter eftersom jag tidigare har fått uttag på ett mycket högre belopp.
detta är vad jag har hört många gånger redan.
Nästa sak är att jag blir ombedd att vänta 30 arbetsdagar och jag kommer inte att få den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är förvirrad över varför det skickas som en återbetalning och inte som ett uttag som det borde vara.
Med ett vanligt uttag skulle jag få det inom 4 timmar.
denna återbetalning har pågått i månader.
Jag förstår ärligt talat inte vad förseningen är.
Jag har lämnat mina kontouppgifter till Rocketplay vid ett flertal tillfällen, jag har gjort många uttag tidigare, så varför är det här annorlunda?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick veta att det skulle ta ytterligare 3 arbetsdagar för ekonomiavdelningen att granska det.
det har gått 5 månader nu.
Nu får det väl vara nog och det kan bara prioriteras.
Jag tror fortfarande att jag inte kommer att få pengarna.
Allt förtroende jag hade för Rocketplay är borta.
Jag har fortfarande inte fått något svar på varför mitt konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget svar från rocketplay och inga vinster mottagna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFortfarande inget svar från rocketplay eller vinster.
Jag har varken tid eller energi för det här längre.
Det är extremt tydligt att jag har blivit lurad och inte kommer att få mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RocketPlay Casino-teamet,
Kan du ge oss en uppdatering om transaktionen? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick precis ett nytt mejl som säger att min återbetalning har behandlats och att jag ska vänta YTTERLIGARE 30 arbetsdagar.
Jag har hört detta de senaste fem månaderna nu. Så återigen tror jag inte att jag kommer att få det.
har fortfarande inte fått någon giltig anledning till varför mitt konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har flera gånger bett om betalningsbevis utan att få svar.
Jag har fortfarande inte fått den.
det har gått 5 månader nu.
Jag tror att jag har blivit lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Rocketplay kan inte ge mig någon dokumentation som bevisar att pengarna har skickats.
Jag gav dem mina Skrill-uppgifter och de vägrade.
Jag väntar inte ytterligare 30 arbetsdagar (6 veckor) utöver de 5 månader jag redan har väntat på att inte få mina vinster.
Jag vann rättvist och inget av detta är rättvist.
Jag orkar inte bry mig om det här längre.
Jag har blivit lurad och jag vill lämna en dålig recension om Rocketplay.
Jag vill också informera alla som vill använda Rocketplay att INTE göra det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Tack för din fortsatta hjälp med detta ärende.
Vi har redan vidarebefordrat en detaljerad uppdatering till din e-postadress – kan du vänligen ta en stund för att kontrollera din inkorg? Om du har några problem med att hitta den, tveka inte att meddela oss så skickar vi den gärna igen snarast möjligt.
Vi ber spelaren att tillåta upp till 30 bankdagar för att pengarna ska krediteras, eftersom detta ligger utanför vår kontroll och är beroende av bankens behandlingstidslinje.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är vad jag har hört de senaste 5 månaderna nu.
ytterligare 6 veckors väntan.
det kommer att bli likadant som alla andra gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Jag förstår att du känner dig hopplös,
Vänligen håll mig uppdaterad om du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningSå vad händer nu? Jag väntar bara ytterligare 30 dagar på att det inte ska komma?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag förstår att den här situationen är frustrerande.
Kasinot har dock lämnat bevis på att pengarna skickades, men överföringen avvisades av banken. För närvarande arbetar de med att lösa problemet.
Jag förstår att detta inte är idealiskt, men tyvärr kan sådana processer ta lite tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar fortfarande inte fått pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RocketPlay Casino-teamet,
Har du haft möjlighet att skicka pengarna till spelaren?
Tack så mycket på förhand för din uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe påstår att de har skickat pengarna.
de kommer inte att ge mig något betalningsbevis.
De har sagt att jag ska vänta ytterligare 30 dagar och om jag inte har fått det kommer de att starta en ny utredning.
det är samma sak om och om igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Angående mitt tidigare meddelande fick jag information om att pengarna hade skickats, men transaktionen gick inte igenom eftersom den avvisades av er bank.
Kasinot arbetar för närvarande med att lösa problemet.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har redan skickat ett mer detaljerat svar till ditt e-postmeddelande – vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Vi vill dock kort upprepa de viktigaste punkterna här: betalningen har skickats in igen från vår sida, och vi har uppfyllt våra skyldigheter till fullo. Tidslinjen för kreditering av medlen beror helt på spelarens bank och ligger utanför vår kontroll.
Om spelaren inte mottagit pengarna inom 30 bankdagar ber vi henne vänligen att kontakta vårt supportteam eller Casino Guru och tillhandahålla ett kontoutdrag som bekräftar att återbetalningen inte har krediterats.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här går runt i cirklar.
Jag har tillhandahållit bankutdrag för fem månader som alla visar exakt samma sak, nämligen att MEDELNA INTE HAR MOTTAGITS.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHur många gånger till kommer detta att hända?
Nästa månad blir det samma sak, vänta 30 dagar, utredning ska göras, se att pengarna inte har mottagits och börja om från början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rhiannah,
Jag förstår absolut hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.
Vid det här laget har betalningen redan skickats, och det är nu upp till din bank att acceptera och behandla den. Om allt går igenom utan problem bör pengarna nå dig utan ytterligare problem.
Jag ber dig vänligen att meddela oss inom de närmaste 25 dagarna om du har mottagit pengarna eller inte. Om betalningen inte anländer kan casinot komma att undersöka alternativa betalningsmetoder.
För närvarande finns det dock tyvärr inte mycket som kan göras från någondera sidan, eftersom överföringen redan har inletts.
Tack så mycket för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit i kontakt med min bank och de har meddelat mig att det inte är något fel på mitt konto och eftersom jag har fått pengar från dessa personer flera gånger tidigare är det väldigt konstigt att jag inte får dem nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin bank har begärt ett UTER-nummer från Rocketplay.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RocketPlay Casino-teamet,
Kan du ge spelaren denna information direkt?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag har bett casinot att tillhandahålla denna information så att min bank kan spåra betalningen och jag har i princip fått svaret nej.
vilket är en massa skit.
Det borde inte finnas någon anledning till varför de inte skulle kunna ge mig den informationen om pengarna faktiskt hade skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RocketPlay Casino-teamet,
Finns det någon ytterligare identifierare eller transaktionsreferens som du kan ge spelaren så att hon kan få betalningen kontrollerad mer noggrant med sin bank?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNär jag pratade med min bank idag, personalen för avsiktliga betalningar, sökte de på mitt namn och kunde inte hitta någon väntande betalning som väntar på att komma in på mitt konto.
detta har pågått tillräckligt länge nu.
det börjar bara gå bortom ett skämt.
Jag borde inte behöva tigga om mina vinster. Inte heller borde jag ha behövt vänta så här länge.
Jag är trött på att jaga pengar jag är skyldig mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningAtt Rocketplay helt enkelt vägrar att ge mig ett UTER-nummer eller någon annan typ av dokumentation som visar bevis på betalning är väldigt konstigt för mig.
Om betalningen hade skickats skulle de kunna ge mig någon form av bevis som stöder det de säger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningEfter många mejl till Rocketplay vill de fortfarande inte tillhandahålla ett spårningsnummer eller något bevis på att betalning har skickats.
Jag går runt i cirklar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag fick precis det här mejlet från Rocketplay.
De har blockerat mitt konto så jag kan inte logga in och jag får inte heller mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBästa RocketPlay Casino-teamet,
Kan ni skicka de insatta pengarna (återbetalningen) direkt till spelarens Skrill-konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFörra månaden frågade de om jag hade Skrill och jag sa ja.
Idag bad jag om att mina pengar skulle skickas till Skrill och de sa att de inte kunde det.
nu kan de bara skicka till MIFINITY vilket jag aldrig har använt förut.
Jag vet inte varför det är så svårt att få mina pengar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi vill informera dig om att vi har mottagit spelarens uppdaterade MiFinity-kontonummer och kommer att behandla återbetalningen till det inom kort. Vi ber spelaren att vänta på att pengarna har satts in på kontot.
Vi uppskattar ert tålamod och ert fortsatta samarbete i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi har redan skickat ett utförligt svar på din förfrågan via e-post – vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Men för att kortfattat sammanfatta: återbetalningsbegäran har redan skickats in till spelarens MiFinity-konto, och tyvärr har vi i detta skede inte den tekniska möjligheten att omdirigera betalningen till Skrill. Vi ber spelaren att vänta på att pengarna krediteras till hennes MiFinity-konto, eftersom transaktionen för närvarande behandlas via den kanalen.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack RocketPlay Casino, vänligen håll mig uppdaterad om återbetalningsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Martina,
Vi kan med glädje meddela att återbetalningen har behandlats och att spelaren redan borde ha mottagit pengarna. Vi har även vidarebefordrat en bekräftelse på överföringen till din e-postadress – vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.
Vi ber spelaren vänligen att ge sin feedback om detta direkt i den här chatten.
Vi uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack RocketPlay Casino Team, gör de goda nyheterna!
Kära Rhiannah
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningRocketplay - Jag skulle vilja veta varför mitt konto har blockerats.
Eftersom det inte finns någon giltig anledning till att den stängdes ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rhiannah,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Rhiannah,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
