RocketPlay Casino - Spelarens konto har stängts och vinster är försenade.

Jag har varit en lojal VIP-spelare på Rocketplay i många år.

Jag har aldrig haft problem med att ta ut vinster eller ta emot dem.

Den 5 januari 2026 satte jag in 100 dollar utan bonus.

Jag vann 1000 dollar.

Jag tog ut pengar som vanligt (vanligtvis tar det 4 timmar att få ut vinsterna) men fick inte ut mina vinster.

De senaste nästan fyra månaderna har jag varit i kontakt med rocketplay nästan dagligen.

Jag har bara fått automatiska generiska e-postmeddelanden.

De har ständigt sagt att uttaget lyckades och att det nu är hos betalningsleverantören.

Jag har kontaktat min bank och det har inte kommit in något belopp i närheten av min vinst.

Jag har skickat kopior av mina banktransaktioner till Rocketplay.

De har bett mig att skicka alla mina bankuppgifter igen, vilket jag har gjort flera gånger.

Den 10 mars berättade de för mig att pengarna hade återbetalats till mitt kort och att det skulle ta 3–10 arbetsdagar att få dem, i vissa fall upp till 30 arbetsdagar.

Jag har fortfarande inte fått mina vinster och jag verkar inte kunna få någon från Rocketplay att hjälpa mig eller behandla mina vinster som ett vanligt uttag.

De har också blockerat mitt konto så jag kan inte längre logga in.

de har ingen som helst anledning till detta.

De mailade mig och sa att de har granskat det och inte kommer att avblockera mitt konto och att det inte finns något jag kan göra åt det.

Jag vill ha min vinst eftersom jag vann den rättvist.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RocketPlay Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av hur utbetalningarna från januari och mars visas i din utbetalningshistorik, om sådan finns?
• När fick du senast en lyckad utbetalning från casinot?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående den förlorade utbetalningen och stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Nej, jag hade ingen aktiv bonus på mitt konto.

Jag satte in 100 dollar UTAN bonus.

Jag spelade slots - 3 heta chilis.

Jag har ingen utbetalningshistorik?

Senast jag fick ett lyckat uttag var följande datum:

23.7.25

13.8.25

1.10.25

8.10.25

Jag vidarebefordrar alla mejl till den e-postadress du har angett.

tack så mycket.

Jag har skickat några mejl till dig från Rocketplay.

Det verkar som att jag får samma mejl gång på gång.

De säger hela tiden 3–10 arbetsdagar – 7 arbetsdagar – 30 arbetsdagar.

Detta har hänt sedan jag vann pengarna den 5 januari.

Hej,

väntar jag fortfarande på en uppdatering i den här frågan?

Jag har kontaktat Rocketplay och återigen fått samma automatiskt genererade svar.

Jag vill bara ha mina vinster som jag vunnit rättvist UTAN bonus.

Jag vill också ha en motivering till varför mitt konto spärrades några veckor efter att jag tog ut pengarna.

Kära Rhiannah,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Rhiannah,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för RocketPlay Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Vi har redan skickat ett svar till dig via e-post – vänligen kontrollera din inkorg när du har tid. Om du inte hittar vårt meddelande, vänligen meddela oss så skickar vi det igen utan dröjsmål.

Borde jag inkluderas i det här mejlet?

Det har gått 14 veckor sedan jag vann mina vinster.

Jag är mer än redo att gå fram och tillbaka bara för att få mina vinster.

Jag har fått nog!

detta är helt fel och orättvist!!

Kära Rhiannah,

Jag förstår verkligen din frustration över förseningarna. Jag vill försäkra dig om att casinot ber om lite mer tid för att noggrant granska alla aspekter av situationen. Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Tack så mycket för uppdateringen!

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.

Mer tid?

Hur mycket mer tid behöver de? Det har gått 14 veckor sedan de bad om mer tid!

Jag har nu väntat på deras "30 arbetsdagar"-berättelse och fortfarande inga pengar!

Jag vill ha mina vinster.

Detta har pågått sedan den 5 januari.

NOG ÄR NOG

Kära Martina,

Vi har redan skickat ett svar till dig via e-post – kan du vara snäll och kolla din inkorg när du har tid? Om du inte ser det, säg bara till så skickar vi det gärna igen direkt.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Kan jag få en uppdatering, tack Martina

Kära Rhiannah, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du är så tålmodig.

Rocketplay ber mig att ta fullt ansvar för att initiera återbetalningen återigen.

Jag är osäker på vad detta betyder.

Kära Rhiannah,

Har du fått återbetalning av dina insättningar tidigare?

Jag har fått uttag tidigare, men jag har aldrig varit i en situation där jag inte har fått mina vinster och de har behövt behandlas som en återbetalning.

Bästa RocketPlay Casino,

Kan du snälla hjälpa oss att förstå? Tack.

Kära Martina,

Tack för din fortsatta hjälp med detta ärende.

Vi har redan skickat ett detaljerat svar till din e-postadress – kan du vänligen ta en stund för att kontrollera din inkorg? Om du har några problem med att hitta det, tveka inte att meddela oss så skickar vi det gärna igen snarast möjligt.

Under tiden vill vi kortfattat klargöra en punkt: när vi hänvisade till spelarens ansvar, hänvisade vi specifikt till riktigheten i den information som lämnades. Tyvärr innehöll de ursprungliga uppgifterna en avvikelse, vilket ledde till att återbetalningen nekades från bankens sida.

Vi kan med glädje bekräfta att spelaren sedan dess har tillhandahållit den uppdaterade dokumentationen, och att inga ytterligare åtgärder krävs från henne i detta skede. Transaktionen kommer att behandlas i enlighet därmed.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Det fanns ingen avvikelse från min sida.

Alla mina uppgifter jag hade angett var korrekta, det är faktiskt också samma betalningsmetod som jag har fått många uttag från er med tidigare.

Kära Rhiannah,

Kan du granska informationen en gång till och skicka den till casinot? Utan den kommer de inte att kunna fortsätta med ditt uttag.

Vänligen meddela mig när du har gjort det, och även när pengarna anländer.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Kära Martina,

Tack för ditt fortsatta stöd i det här fallet.

Vi kan med glädje meddela att spelaren nu har skickat in den uppdaterade dokumentationen och att inga ytterligare åtgärder krävs från henne för närvarande. Transaktionen kommer att behandlas i enlighet därmed.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete.

Jag skickade mina bankuppgifter till Rocketplay igen igår.

De har sagt till mig att finansavdelningen tittar på det.

De har mina uppgifter eftersom jag tidigare har fått uttag på ett mycket högre belopp.

detta är vad jag har hört många gånger redan.

Nästa sak är att jag blir ombedd att vänta 30 arbetsdagar och jag kommer inte att få den.

Jag är förvirrad över varför det skickas som en återbetalning och inte som ett uttag som det borde vara.

Med ett vanligt uttag skulle jag få det inom 4 timmar.

denna återbetalning har pågått i månader.

Jag förstår ärligt talat inte vad förseningen är.

Jag har lämnat mina kontouppgifter till Rocketplay vid ett flertal tillfällen, jag har gjort många uttag tidigare, så varför är det här annorlunda?

Jag fick veta att det skulle ta ytterligare 3 arbetsdagar för ekonomiavdelningen att granska det.

det har gått 5 månader nu.

Nu får det väl vara nog och det kan bara prioriteras.

Jag tror fortfarande att jag inte kommer att få pengarna.

Allt förtroende jag hade för Rocketplay är borta.

Jag har fortfarande inte fått något svar på varför mitt konto har blockerats.

Fortfarande inget svar från rocketplay och inga vinster mottagna.

Fortfarande inget svar från rocketplay eller vinster.

Jag har varken tid eller energi för det här längre.

Det är extremt tydligt att jag har blivit lurad och inte kommer att få mina vinster.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Kan du ge oss en uppdatering om transaktionen? Tack så mycket på förhand.

Jag fick precis ett nytt mejl som säger att min återbetalning har behandlats och att jag ska vänta YTTERLIGARE 30 arbetsdagar.

Jag har hört detta de senaste fem månaderna nu. Så återigen tror jag inte att jag kommer att få det.

har fortfarande inte fått någon giltig anledning till varför mitt konto blockerades.

Jag har flera gånger bett om betalningsbevis utan att få svar.

Jag har fortfarande inte fått den.

det har gått 5 månader nu.

Jag tror att jag har blivit lurad.

Rocketplay kan inte ge mig någon dokumentation som bevisar att pengarna har skickats.

Jag gav dem mina Skrill-uppgifter och de vägrade.

Jag väntar inte ytterligare 30 arbetsdagar (6 veckor) utöver de 5 månader jag redan har väntat på att inte få mina vinster.

Jag vann rättvist och inget av detta är rättvist.

Jag orkar inte bry mig om det här längre.

Jag har blivit lurad och jag vill lämna en dålig recension om Rocketplay.

Jag vill också informera alla som vill använda Rocketplay att INTE göra det.

Kära Martina,

Tack för din fortsatta hjälp med detta ärende.

Vi har redan vidarebefordrat en detaljerad uppdatering till din e-postadress – kan du vänligen ta en stund för att kontrollera din inkorg? Om du har några problem med att hitta den, tveka inte att meddela oss så skickar vi den gärna igen snarast möjligt.

Vi ber spelaren att tillåta upp till 30 bankdagar för att pengarna ska krediteras, eftersom detta ligger utanför vår kontroll och är beroende av bankens behandlingstidslinje.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.

Det är vad jag har hört de senaste 5 månaderna nu.

ytterligare 6 veckors väntan.

det kommer att bli likadant som alla andra gånger.

Kära Rhiannah,

Jag förstår att du känner dig hopplös,

Vänligen håll mig uppdaterad om du får pengarna.

Så vad händer nu? Jag väntar bara ytterligare 30 dagar på att det inte ska komma?

Jag förstår att den här situationen är frustrerande.

Kasinot har dock lämnat bevis på att pengarna skickades, men överföringen avvisades av banken. För närvarande arbetar de med att lösa problemet.

Jag förstår att detta inte är idealiskt, men tyvärr kan sådana processer ta lite tid.

Har fortfarande inte fått pengarna.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Har du haft möjlighet att skicka pengarna till spelaren?

Tack så mycket på förhand för din uppdatering.

De påstår att de har skickat pengarna.

de kommer inte att ge mig något betalningsbevis.

De har sagt att jag ska vänta ytterligare 30 dagar och om jag inte har fått det kommer de att starta en ny utredning.

det är samma sak om och om igen.

Kära Rhiannah,

Angående mitt tidigare meddelande fick jag information om att pengarna hade skickats, men transaktionen gick inte igenom eftersom den avvisades av er bank.

Kasinot arbetar för närvarande med att lösa problemet.

Tack för ditt tålamod.

Kära Martina,

Vi har redan skickat ett mer detaljerat svar till ditt e-postmeddelande – vänligen kontrollera din inkorg så snart som möjligt.

Vi vill dock kort upprepa de viktigaste punkterna här: betalningen har skickats in igen från vår sida, och vi har uppfyllt våra skyldigheter till fullo. Tidslinjen för kreditering av medlen beror helt på spelarens bank och ligger utanför vår kontroll.

Om spelaren inte mottagit pengarna inom 30 bankdagar ber vi henne vänligen att kontakta vårt supportteam eller Casino Guru och tillhandahålla ett kontoutdrag som bekräftar att återbetalningen inte har krediterats.

Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.

Det här går runt i cirklar.

Jag har tillhandahållit bankutdrag för fem månader som alla visar exakt samma sak, nämligen att MEDELNA INTE HAR MOTTAGITS.

Hur många gånger till kommer detta att hända?

Nästa månad blir det samma sak, vänta 30 dagar, utredning ska göras, se att pengarna inte har mottagits och börja om från början.

Kära Rhiannah,

Jag förstår absolut hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.

Vid det här laget har betalningen redan skickats, och det är nu upp till din bank att acceptera och behandla den. Om allt går igenom utan problem bör pengarna nå dig utan ytterligare problem.

Jag ber dig vänligen att meddela oss inom de närmaste 25 dagarna om du har mottagit pengarna eller inte. Om betalningen inte anländer kan casinot komma att undersöka alternativa betalningsmetoder.

För närvarande finns det dock tyvärr inte mycket som kan göras från någondera sidan, eftersom överföringen redan har inletts.

Tack så mycket för ditt tålamod.

Jag har varit i kontakt med min bank och de har meddelat mig att det inte är något fel på mitt konto och eftersom jag har fått pengar från dessa personer flera gånger tidigare är det väldigt konstigt att jag inte får dem nu.

Min bank har begärt ett UTER-nummer från Rocketplay.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Kan du ge spelaren denna information direkt?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Jag har bett casinot att tillhandahålla denna information så att min bank kan spåra betalningen och jag har i princip fått svaret nej.

vilket är en massa skit.

Det borde inte finnas någon anledning till varför de inte skulle kunna ge mig den informationen om pengarna faktiskt hade skickats.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Finns det någon ytterligare identifierare eller transaktionsreferens som du kan ge spelaren så att hon kan få betalningen kontrollerad mer noggrant med sin bank?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

När jag pratade med min bank idag, personalen för avsiktliga betalningar, sökte de på mitt namn och kunde inte hitta någon väntande betalning som väntar på att komma in på mitt konto.

detta har pågått tillräckligt länge nu.

det börjar bara gå bortom ett skämt.

Jag borde inte behöva tigga om mina vinster. Inte heller borde jag ha behövt vänta så här länge.

Jag är trött på att jaga pengar jag är skyldig mig.

Att Rocketplay helt enkelt vägrar att ge mig ett UTER-nummer eller någon annan typ av dokumentation som visar bevis på betalning är väldigt konstigt för mig.

Om betalningen hade skickats skulle de kunna ge mig någon form av bevis som stöder det de säger.

Efter många mejl till Rocketplay vill de fortfarande inte tillhandahålla ett spårningsnummer eller något bevis på att betalning har skickats.

Jag går runt i cirklar här.

Fortfarande inga pengar.

Jag fick precis det här mejlet från Rocketplay.

De har blockerat mitt konto så jag kan inte logga in och jag får inte heller mina pengar.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Kan ni skicka de insatta pengarna (återbetalningen) direkt till spelarens Skrill-konto?

Förra månaden frågade de om jag hade Skrill och jag sa ja.

Idag bad jag om att mina pengar skulle skickas till Skrill och de sa att de inte kunde det.

nu kan de bara skicka till MIFINITY vilket jag aldrig har använt förut.

Jag vet inte varför det är så svårt att få mina pengar!!