RocketPlay Casino - Spelarens konto har stängts för livet.

Rocketplay kommer inte att betala för det mesta.

Jag vann 37 000 och försökte ta ut pengar och de drog ut verifieringskortet i flera dagar till den punkt då pengarna snurrades tillbaka till noll och de sa att jag var verifierad.

Nyligen hade jag vunnit över 50k och min chef [Name Removed] ville inte ta ut pengarna åt mig så hon mailade mig processen för att ta ut pengarna korrekt.

Gissa vad? Jag behövde verifieras igen när 3 veckor innan jag hade varit sedan efter att en del av pengarna togs ut men gick till ett konto som var stängt under de senaste 3 åren.

De sa att pengarna kom tillbaka till mitt konto men det finns inga minnen eller bilder eller uttalanden som bevisar det och de senaste 4 veckorna har de bannlyst mig från kasinot på livstid, kan inte producera information om pengarna som kommer tillbaka och har lovat mig dag efter dag att de skulle ha dem åt mig.

Efter att ha låst mig från mitt konto skickar de mig e-postmeddelanden som säger att jag har ett spelproblem

Kära Evski,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött.

För att bättre förstå din situation och hjälpa dig vidare, kan du ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor:

• Valde du själv kontot för att ta emot ditt uttag, eller valdes det automatiskt av casinot?
• Har du framgångsrikt gjort några uttag från detta casino tidigare?
• När exakt skickade casinot betalningen till kontot du inte längre har tillgång till?
• Har ditt konto verifierats fullständigt och framgångsrikt?
• Vilket datum fick du besked om att du blivit avstängd från kasinot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Det valdes av kasinot,

Jag har gjort ett framgångsrikt tillbakadragande för ett par år sedan, det behövdes mycket envishet och en del bråk dock.

Jag fick vinsten tidigt på en lördagsmorgon och begärde att min chef Hazel skulle ta ut beloppet på 52k så att jag inte skulle spendera det och hon sa att hon inte kunde så hon skickade en steg-för-steg-guide via e-post för att göra det själv och detta fungerade inte flera gånger förrän ett belopp lyckades men sattes till ett fel bankkonto. Förmodligen återvände det till mitt konto men det finns inga bevis och det tar mer än fyra veckor för dem att bevisa för mig.

Det har verifierats över 3 gånger sedan det var på kasinot.

Jag blev tillfälligt förbjuden sedan helt förbjuden och utelåst ungefär mindre än en vecka senare kan jag leta efter e-postmeddelandet.

Vänligen vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du fått från casinot angående återbetalningen av ditt saldo till ditt casinokonto, samt e-postmeddelandet som bekräftar kontostängningen.

Vad hade du på ditt casinokonto när casinot stängde?

Kan du också bekräfta om casinot uttryckligen angav att pengarna återbetalades till ditt spelkonto?

Har du märkt att saldot återbetalats, och är det möjligt att du kan ha använt det för spelande efteråt?

Kära Evski,

Tack för din feedback. Vi har granskat ditt ärende noggrant och vill förtydliga följande:

Verifieringen av ditt kort slutfördes inom några minuter, snarare än flera dagar som nämnts.

Förseningarna med ditt uttag berodde på felaktiga betalningsuppgifter som du angav under begäran, vilket förhindrade en lyckad behandling.

I de fall en transaktion misslyckades återfördes pengarna omedelbart till ditt kontosaldo och du informerades vederbörligen. Dessa pengar användes senare av dig under spelets gång.

Vi hoppas att detta har redat ut eventuella missförstånd. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp finns vi här för att hjälpa dig.

Det är fel verifiering som gjordes veckor tidigare, två gånger angav de fel bankuppgifter eftersom kontot har varit stängt i 3 år. Varför använde de inte mina konton som jag satte in på? Det är en självklarhet???

Och inga pengar återbetalades, jag väntade i 7 veckor på att de skulle skriva ut vad de tror hände, wow, de kan inte ta bilder på något sätt, ta en titt. Jag är ingen dumbom så ingenting har klargjorts.

Kolla deras tider där, fullt av skit

Bäste RocketPlay Casino-representant,

Tack för att du kontaktade oss och för att du gav oss mer information om spelarens ärende.

Kan du dela relevant information från spelarens konto så att vi kan verifiera utlåtandena gällande de annullerade uttagsbegärandena och de medel som används under spelets gång? Min e-postadress är [email protected] .

Kan du dessutom bekräfta om spelarens konto har stängts utan något återstående aktivt saldo?

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära Veronika,

Vi har skickat ett privat meddelande till dig – vänligen kolla din inkorg så snart som möjligt.

Bäste RocketPlay Casino-representant,

Tack för ditt mejl och för att du gav oss detaljerna i spelarens ärende.

Kära Evski,

Vi har mottagit bevis från casinot som bekräftar att pengarna som ursprungligen skickades till ett felaktigt bankkonto har återförts till ditt casinokonto. Enligt informationen som lämnats användes dessa pengar sedan under spelets gång. När ditt konto stängdes var ditt saldo noll.

Med tanke på dessa omständigheter finns det tyvärr inget ytterligare vi kan göra för att hjälpa dig i den här frågan.

På grund av ovanstående skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru-teamet