RocketPlay Casino - Spelarens konto har stängts.

Rocketplay har blockerat mitt konto med två insättningar och svarar inte.

Jag är helt verifierad och har spelat utan problem i ungefär 6 månader. Har sett en enorm förändring nyligen och nu kan jag inte komma in på mitt konto för att få tillgång till pengarna och jag blir lurad av chatten.

hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tianaforde,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilka verifieringsdokument skickade du redan in innan du förlorade åtkomsten till kontot och när?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag tror att jag bara spelade delvis med min första insättning. Några spelautomater och kanske ett sportspel från den första insättningen. Jag kan dock inte bekräfta det eftersom jag inte kan komma in på mitt konto. Pengarna var dock inte förlorade.

Andra insättningen tror jag inte att jag satsar med.

Jag verifierades för månader sedan och fick ID, selfie, prisbelöning och Skrill.

Nej, jag avbryter alla bonusar på mitt konto. Jag har spelat tidigare men aldrig lyckats med omsättningskraven.

Jag fick det bifogade mejlet från dem igår och skickade en kopia av deras villkor. Punkt 9.8 skulle då gälla.

Kära tianaforde,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

För att vi ska förstå ditt problem bättre, kan du ge oss lite ytterligare information:

• Vilket datum märkte du först problemen med ditt konto?
• Vilken insättningsmetod använde du för de två transaktionerna i fråga?
• Angav supporten några specifika skäl till att ditt konto blockerades, särskilt relaterade till de villkor du nämnde?

Du kan också tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du har haft med casinot, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.