RocketPlay Casino - Spelarens konto har stängts.

Rocketplay har blockerat mitt konto med två insättningar och svarar inte.

Jag är helt verifierad och har spelat utan problem i ungefär 6 månader. Har sett en enorm förändring nyligen och nu kan jag inte komma in på mitt konto för att få tillgång till pengarna och jag blir lurad av chatten.

hjälp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tianaforde,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Vilka verifieringsdokument skickade du redan in innan du förlorade åtkomsten till kontot och när?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Jag tror att jag bara spelade delvis med min första insättning. Några spelautomater och kanske ett sportspel från den första insättningen. Jag kan dock inte bekräfta det eftersom jag inte kan komma in på mitt konto. Pengarna var dock inte förlorade.

Andra insättningen tror jag inte att jag satsar med.

Jag verifierades för månader sedan och fick ID, selfie, prisbelöning och Skrill.

Nej, jag avbryter alla bonusar på mitt konto. Jag har spelat tidigare men aldrig lyckats med omsättningskraven.

Jag fick det bifogade mejlet från dem igår och skickade en kopia av deras villkor. Punkt 9.8 skulle då gälla.

Kära tianaforde,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

För att vi ska förstå ditt problem bättre, kan du ge oss lite ytterligare information:

• Vilket datum märkte du först problemen med ditt konto?
• Vilken insättningsmetod använde du för de två transaktionerna i fråga?
• Angav supporten några specifika skäl till att ditt konto blockerades, särskilt relaterade till de villkor du nämnde?

Du kan också tillhandahålla ytterligare bevis/kommunikation som du har haft med casinot, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Vilket datum märkte du först problemen med ditt konto? - Dagen efter att jag gjorde insättningen på 20 euro

Vilken insättningsmetod använde du för de två transaktionerna i fråga? Skrill

Angav supporten några specifika skäl till att ditt konto blockerades, särskilt relaterade till de villkor du nämnde? Inget nämndes. Men de bryter mot sin egen villkor 9.8 och återbetalar inte kontosaldot eftersom båda insättningarna fortfarande finns på kontot och inte har förlorats.

Jag har mailat dig mina bevis

Kära tianaforde

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack Petra!

Kära spelare,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från RocketPlay Casino att delta i denna diskussion.

Bästa RocketPlay Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Kära Mirka,

Vi har skickat ditt svar via e-post. Vänligen ta en stund och kontrollera din inkorg. Om du inte hittar det, säg bara till så skickar vi det igen direkt.

Jag har inte fått något svar?

Mina insättningar har fortfarande inte återbetalats, båda var inte förlorade och en av dem tjänade jag faktiskt pengar på.

Bästa RocketPlay Casino,

Vänligen skicka mig specifikt beteende och stödjande bevis för dina påståenden.

Tack.

Jag är orolig över att jag inte ser något som delas här? Detta är inte transparent medling.

Kan vi hålla oss till fakta här, att jag har insättningar på kontot som inte har gått förlorade någon gång. Inga pengar har genererats från bonuschasen och jag hänvisar till 9,8 av casinots bifogade villkor.

Kära Mirka,

Vi har redan skickat vårt svar till dig via e-post – vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig. Om det inte har kommit fram, meddela oss bara så skickar vi det igen snarast möjligt.

Kan vi hålla oss till fakta här, att jag har insättningar på kontot som inte har gått förlorade någon gång. Inga pengar har genererats från bonuschasen och jag hänvisar till 9,8 av casinots bifogade villkor.

Bästa RocketPlay Casino,

Vänligen skicka mig spelarens fullständiga spellogg (i Excel-format), med synligt spelande, transaktioner och bonusanvändning.

Tack.

Eftersom jag verkar bli utesluten från medling kommer jag att upprepa nedanstående för att säkerställa att vi har en kontroll av mitt förstånd i realtid.

Inga bonuspengar omvandlades någonsin till kontanter och kunde tas ut.

Alla medel på kontot där jag endast använde kontantsaldon och eventuella bonusar som lagts till på mitt spelkonto nollställdes/avbröts.

Återigen, mina två senaste insättningar har aldrig gått förlorade och förblir intakta. Jag vill återigen hänvisa till ovanstående casinovillkor och peka på följande villkor specifikt 9.8 som är den enda verkligt tillämpliga termen här.

10. Alla bonusar är icke-klistrande.

11. En spelare kan begära ett uttag av sin insättning innan omsättningskraven för bonusen är uppfyllda. I detta fall är bonusbeloppet och vinsterna ogiltiga och eventuella återstående medel betalas ut till spelaren.

Jag vill också påpeka att det är omöjligt att satsa över 5 euro med bonus eftersom det begränsar dig automatiskt.

Kära Mirka,

Vi har redan skickat ditt svar via e-post. Vänligen kontrollera din inkorg när det passar dig. Om du inte hittar det, vänligen meddela oss så skickar vi det igen utan dröjsmål.

Kära tianaforde,

Jag behöver diskutera frågan internt. Jag meddelar er när det finns några uppdateringar.

Bästa RocketPlay Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en specifik begäran om ytterligare bevis, eftersom det inte bekräftar all nödvändig information. Vänligen kontrollera din inkorg.

Kära Mirka,

Vi har vidarebefordrat all begärd information till din e-postadress. Vi ber dig vänligen att ta en stund för att granska den så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Bästa RocketPlay Casino,

Jag svarade på ditt e-postmeddelande. Kontrollera din inkorg.

Kära Mirka,

Vi har vidarebefordrat all nödvändig information och stödjande dokumentation till din e-postadress. Vänligen ta en stund att granska den så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Kära tianaforde,

Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.

Kära tianaforde,

Efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit har vi rimliga skäl att tro att du använde strategier som skapar en orättvis fördel och som generellt sett är förbjudna på onlinekasinon. Med tanke på att detta beteende har observerats flera gånger är det svårt att anta att det var oavsiktligt.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mirka