RocketPlay Casino - Spelarens konto har begränsats.

Jag lämnar in ett klagomål mot RocketPlay Casino för att ha begränsat mitt konto utan förklaring och hållit inne ~11 000 dollar i vinster.

Vad som hände:

Jag vann pengarna genom vanligt spel.

De krävde omfattande dokumentation som styrkte deras finansiering (kontoutdrag etc.). Jag tillhandahöll allt.

De godkände mitt konto och lät mig ta ut min ursprungliga insättning.

Strax därefter låste de kontot.

Supporten hänvisade endast till en vag klausul om villkor – ingen specifik överträdelse eller bevis.

Handledarens e-postadress var densamma: inga detaljer, ingen lösningsväg.

Jag har följt alla regler, men de vägrar att rättfärdiga blockeringen eller frigöra mina pengar. Detta är orättvist och saknar transparens.

Vänligen medla till antingen:

Återställ mitt konto, eller

Släpp mina 11 000 dollar med en tydlig förklaring.

Bifogat: supportchattar och handledarens e-postadress.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sportboi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Hej Katarina,

Jag skickade dig ytterligare information/bevis via din e-post

Tack så mycket!

Alexandre

Någon uppdatering? Jag använde ingen bonus, tyvärr glömde jag att nämna det i senaste brevväxlingen.

Kära Sportboi

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Kära Sportboi,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för RocketPlay Casino att delta i den här diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har låsts?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Vi har precis skickat ett mejl till dig. Ta gärna en titt när du har möjlighet.

Kära RocketPlay Casino-teamet, jag har svarat på ditt e-postmeddelande. Kan du vänligen kontrollera? Tack så mycket

Kära Martina,

Vi har svarat på din förfrågan, vänligen kontrollera din e-post.

Bästa RocketPlay Casino-teamet,

Tack för ditt meddelande. Jag har svarat på din förfrågan – vänligen kontrollera din e-post.

Kära Sportboi,

Jag förstår att det kan kännas ovanligt att ta upp den här frågan med casinot utanför tråden, men det är en vanlig och accepterad praxis.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.

Kära Martina,

Vi har precis skickat ett mejl till dig. Ta gärna en titt när du har möjlighet.

Bäste Sportboi, Vi diskuterar för närvarande frågan med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss. Nu väntar jag på att casinot ska få all information jag behöver.

Tack för att du är så tålmodig.

Kära Martina,

Vi har precis skickat ett mejl till dig. Ta gärna en titt när du har möjlighet.

Kära Sportboi,

Tack för att du kontaktade Casino.Guru. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att stöta på problem med sportspel. Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag se till att du får rätt support för att gå vidare.

Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:

• https://www.safebettingsites.com/complaints/
• https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
• https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
• https://www.askgamblers.com/submit-complaint

Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt. Tack för att du förstår begränsningarna i vår support på detta område.

Med vänliga hälsningar