Spelaren från Australien fick sitt uttag godkänt och sedan annullerat, utan någon förklaring från casinot. Han hade också noterat fel i casinots e-postkommunikation, vilket väckte misstankar om en bluff. Han hade förlorat 300 dollar på att återställa uttaget och casinots support hade sagt att de arbetade med det. Casinot klargjorde senare att ett tekniskt fel hos deras betalningspartners hade orsakat komplikationen, vilket resulterade i att pengarna återfördes till spelarens casinokonto. På spelarens begäran avslutade vi klagomålet.
RocketPlay Casino - Spelarens godkända uttag avbröts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$500
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIgår kväll gjorde jag ett uttag. Fick mejl om att det var godkänt och överfört. Livesupport hade verifierat att pengarna hade skickats och överförts och att vänta på att min bank skulle behandla det. Fick idag ett e-postmeddelande om att t avbröts och för att kontakta supporten för att lösa det sa de till mig att de inte har någon information om varför det avbröts och arbetar med det. Det är inte möjligt att överföra pengar till ett bankkonto och sedan avbryta dem timmar senare efter att de har "överförts". E-postmeddelandena jag fick angående uttag från kasinot hade stavfel och använde inte korrekt bankterminologi och var meningslösa, det verkade som en amatörsvindlare. Det är något som inte stämmer med allt detta, det finns inget sätt att kasinot skickade några pengar till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 8m7qhbsvwd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RocketPlay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
- Kan du bekräfta att du klarade kontoverifieringen i kasinot?
- Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare?
- Har du begärt ett nytt uttag av dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Skickar dig skärmdumparna. Bara en uppdatering till dig, jag har förlorat 300 $ på att återställa uttaget och supporten säger att de jobbar på det men det går fortfarande att vända och ingen kommunikation.
Kan du bekräfta att du klarade kontoverifieringen i kasinot? Ja de klargjorde att det inte har något med verifiering att göra:
Har du gjort några framgångsrika utbetalningar från casinot tidigare? Nej, detta var mitt första uttag efter 6 månaders frekventa insättningar.
Har du begärt ett nytt uttag av dina vinster? Ja, jag har bara $200 och jag kan säga att de vill att jag ska vända det hela.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFler skärmdumpar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFick detta e-postmeddelande som säger att mitt uttag behandlades framgångsrikt i går kväll, vilket inte är som andra kasinons e-postmeddelanden och bankterminologi för att bekräfta ett lyckat uttag,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kan vi avbryta/ta bort detta klagomål tack. Jag har fått hjälp att försöka fixa detta direkt från supportteamet. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 8m7qhbsvwd,
Vi är uppriktigt ledsna för de problem du har stött på och vi är angelägna om att hjälpa dig. Vi undersökte ditt fall i detalj.
För att lösa problemet har vi vidtagit åtgärder för att genomföra en detaljerad undersökning med våra betalningspartners angående det misslyckade slutförandet av ditt uttag, det avslöjades att ett tekniskt fel från deras sida var orsaken till komplikationen, vilket resulterade i att pengarna returnerades till ditt kasinokonto.
Vårt supportteam har redan mailat dig med all information om din situation; kolla din inkorg.
Om du har några frågor, tveka inte att höra av dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack båda parter för svar.
Bästa 8m7qhbsvwd,
Vi avslutar klagomålet enligt din begäran. Tveka inte att kontakta oss angående problem med alla onlinekasino. Om du behöver vår hjälp i det här fallet i synnerhet i framtiden, begär du gärna att klagomålet återupptas.
Automatiskt översatt:
