Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade granskat situationen, men på grund av bristande svar från spelaren efter flera förfrågningar avslutades klagomålet. Kasinot hade angett att pengarna hade återförts till spelarens spelsaldo och att han hade tagit ut pengarna. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
RocketPlay Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 200
RocketPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Den 22 maj gjorde jag ett uttag på 2 200 dollar.
Den behandlades av en Rocketplay-medlem och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Jag har blivit informerad om att de väntar på betalningsleverantören, men jag kontaktade själv betalningsleverantören och gav dem transaktionsuppgifterna de begärde så att jag kunde få dem från Rocketplay, och de säger att de inte har någon registrering av transaktionen.
Sedan dess har jag gjort ett nytt uttag, den 29 maj, en vecka senare. Jag fick uttaget omedelbart, som jag brukar.
men jag väntar fortfarande på mitt uttag den 22:a
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej bwelsh1991!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Finns det mer information du behöver från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära bwelsh1991, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Använde du exakt samma betalningsuppgifter (som samma metod och kontoinformation) för uttaget den 22 maj som för det lyckade uttaget den 29 maj?
Har du informerat casinot om att ditt uttag från den 29:e mottogs utan problem, men att det från den 22:a fortfarande saknas?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, tack för ditt svar.
Jag uppskattar det också på ett så pass lägligt sätt.
Alla mina uttagsuppgifter var desamma, de är sparade på mitt Rocketplay-konto, jag har bara ett uttagsalternativ.
Jag har varit i ständig kontakt med dem och har bara fått höra att jag ska ha tålamod och vänta. Jag skickar en skärmdump av min senaste kontakt.
hälsningar Bradey 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dominika,
bara en uppdatering till dig.
Inga pengar har kommit in idag, väntar fortfarande.
Bradey
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag pratade precis med min Rocketplay-chef i telefon och jag får fortfarande höra att jag ska vänta.
Han sa att jag skulle ha pengarna på mitt konto till 100 % på måndagen, det är nu torsdag och det har gått över två veckor sedan uttaget behandlades och slutfördes av Rocketplay.
Ekonomiavdelningen mailade mig förra helgen, jag bifogar det till det här mejlet.
Jag skickade dem mina kontoutdrag som bevis på att jag inte har mottagit pengarna. Det var på måndagen. Jag väntar fortfarande och har inte hört något från finansavdelningen.
Jag tycker fortfarande att det är jättekonstigt att uttaget jag gjorde den 29:e kom in på mitt konto direkt, men det jag gjorde den 22:a väntar jag fortfarande på.
det orsakar mig mycket stress.
din hjälp uppskattas mycket.
bradey 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bara en ytterligare uppdatering,
fortfarande inga pengar på mitt konto.
bradey
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära bwelsh1991, har du några uppdateringar angående uttaget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära bwelsh1991,
Vi beklagar att du upplevde det. Vi har granskat ditt ärende noggrant och vill förtydliga följande: dina pengar har återförts till ditt spelsaldo och vår support har informerat dig om detta. Dessutom kan vi se att du har kunnat ta ut pengarna.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej bwelsh1991,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
