RocketBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

Jag vill lämna in ett klagomål angående Rocketbet Casino.

Mitt konto stängdes plötsligt permanent och mitt saldo och mina vinster konfiskerades efter att casinot anklagat mig för "bonusmissbruk", "förfalskningsverktyg", "automatiseringsmetoder", "manipulationsprogramvara" och "koordinerade spelmönster".

Kasinot tillhandahöll dock inga faktiska bevis som stödde dessa mycket allvarliga anklagelser.

Meddelandet jag fick innehöll endast breda och generaliserade anklagelser utan:

några specifika exempel,

tidsstämplar,

länkade konton,

spelrekord,

tekniska bevis,

eller en tydlig förklaring av exakt vilka villkor som påstås ha brutits.

Efter att ha mottagit deras beslut kontaktade jag casinot och begärde ett detaljerat förtydligande angående:

den exakta karaktären av de påstådda överträdelserna,

de specifika kampanjerna som är inblandade,

de förmodade länkade kontona,

och de bevis som använts för att komma fram till denna slutsats.

Tyvärr har jag inte fått något svar.

Jag bestrider starkt dessa anklagelser och anser att det är orättvist att permanent konfiskera medel enbart baserat på vaga interna påståenden, utan transparenta bevis eller meningsfull förklaring.

Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få en ordentlig förklaring och granska om casinots agerande var berättigat.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära yuma7rin,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean