Spelaren från Japan stod inför permanent kontostängning på Rocketbet Casino, med saldo och vinster konfiskerade baserat på anklagelser om bonusmissbruk och andra överträdelser. Kasinot lämnade inga konkreta bevis eller specifika exempel för att stödja sina anklagelser, och spelaren fick inget svar på sina begäranden om förtydliganden. Vi granskade informationen från både spelaren och kasinot och fann att kasinots motivering var otillräcklig och inte stödd av bevis. På grund av kasinots vägran att delta i ytterligare diskussioner och bristande samarbete avslutades klagomålet som olöst. Kasinots betyg kan ha påverkats negativt av detta resultat.
Rocketbet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 2 155
Belopp: 4 312 USD₮
Rocketbet Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål angående Rocketbet Casino.
Mitt konto stängdes plötsligt permanent och mitt saldo och mina vinster konfiskerades efter att casinot anklagat mig för "bonusmissbruk", "förfalskningsverktyg", "automatiseringsmetoder", "manipulationsprogramvara" och "koordinerade spelmönster".
Kasinot tillhandahöll dock inga faktiska bevis som stödde dessa mycket allvarliga anklagelser.
Meddelandet jag fick innehöll endast breda och generaliserade anklagelser utan:
några specifika exempel,
tidsstämplar,
länkade konton,
spelrekord,
tekniska bevis,
eller en tydlig förklaring av exakt vilka villkor som påstås ha brutits.
Efter att ha mottagit deras beslut kontaktade jag casinot och begärde ett detaljerat förtydligande angående:
den exakta karaktären av de påstådda överträdelserna,
de specifika kampanjerna som är inblandade,
de förmodade länkade kontona,
och de bevis som använts för att komma fram till denna slutsats.
Tyvärr har jag inte fått något svar.
Jag bestrider starkt dessa anklagelser och anser att det är orättvist att permanent konfiskera medel enbart baserat på vaga interna påståenden, utan transparenta bevis eller meningsfull förklaring.
Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att få en ordentlig förklaring och granska om casinots agerande var berättigat.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära yuma7rin,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt svar.
Jag spelade casinots ursprungliga Crash-spel såväl som spelautomater.
Jag samlade ihop mitt saldo med hjälp av välkomstbonusen för den andra insättningen.
Det fanns ingen tillgänglig sida eller instruktion för att slutföra verifieringen (KYC), så jag kunde inte genomgå verifieringsprocessen.
Jag registrerade mitt konto den 8 maj 2026 och min totala spelperiod var ungefär två dagar. Jag fick meddelandet om konfiskeringen av mina vinster den 9 maj 2026 kl. 17:55 (japansk tid).
Med tanke på att ingen verifieringsprocess gjordes tillgänglig för mig finner jag det oroande att mitt konto stängdes och pengar konfiskerades utan någon föregående begäran om verifiering.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
yuma7rin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt förtydligande.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för ditt meddelande.
Jag har vidarebefordrat det första e-postmeddelandet om konfiskering från kasinot, såväl som uppföljningsförfrågan som jag skickade som svar (baserat på innehållet som tidigare tillhandahållits här), till din e-postadress.
Hittills har jag inte fått något svar från casinot angående denna förfrågan.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
yuma7rin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära yuma7rin
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Kubo, ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej yuma7rin,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära yuma7rin ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Rocketbet Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära yuma7rin ,
Jag vill informera dig om att jag har blivit kontaktad av en representant för casinot via e-post, som har gett mig ytterligare information angående ditt ärende.
Informationen granskas för närvarande och jag kommer att kontakta dig så snart det finns några uppdateringar i processen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära yuma7rin ,
Jag skulle vilja informera dig om diskussionen med casinorepresentanten.
Tyvärr ansågs informationen som casinot lämnat vara otillräcklig för att rättfärdiga de vidtagna åtgärderna. Casinot har endast påstått att de utvecklat missbruk av spelstrategier utan att ge lämpliga eller tillräckliga förklaringar eller stödjande bevis. Enligt vår uppfattning motsäger casinots nuvarande ståndpunkt, tillvägagångssätt och motivering tydligt Casino Gurus Fair Gambling Codex .
Eftersom casinorepresentanten uttryckligen har sagt att deras beslut är slutgiltigt och inte föremål för ytterligare diskussion, måste jag tyvärr avsluta klagomålet som olöst .
Utan casinots samarbete är en grundlig utredning helt enkelt inte genomförbar. Jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på. Men den minskade casinots betyg på grund av olösta klagomål kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi.
Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
