Spelaren från Italien hade begärt ett uttag för två månader sedan efter att ha stängt sitt konto, men hon hade inte blivit kontaktad om metoden för att ta emot sina pengar. Pengarna fanns kvar på hennes konto och hon sökte hjälp. Klagomålsteamet hade försökt nå ut för förtydliganden och ytterligare information men var slutligen tvungna att avvisa ärendet på grund av bristande svar från henne. Följaktligen kunde ingen ytterligare utredning göras angående hennes fråga.
Robybet Casino - Spelarens uttag är försenat efter att kontot har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 821 €
Robybet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon
Jag stängde mitt konto den 01/05/25 och de svarade att det lyckades och att jag kommer att kontaktas igen för metoden att kreditera pengarna.
men ingen ringde mig längre och pengarna finns kvar på kontot
2 månader har gått
kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa luca982002,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra att du ännu inte har fått dina pengar efter att du stängt ditt konto. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att vänta så länge utan några uppdateringar. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande detaljer?
- Angav kasinot en tidsram för att behandla uttaget när de bekräftade att kontot stängdes?
- Har du försökt kontakta casinot sedan dess? Om så är fallet, vilket svar (om något) fick du?
- Vilken betalningsmetod hade du förväntat dig att få pengarna via?
- Kan du vidarebefordra e-postbekräftelsen från casinot angående ditt kontoavstängning och eventuell ytterligare kommunikation om ditt uttag?
Vänligen skicka relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem. Ditt samarbete är avgörande för att gå vidare med ärendet och för att säkerställa att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej luca982002,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
