Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde betydande förseningar med tre uttagsbegäranden på totalt 1 500 euro, vilka förblev obehandlade i över 11 arbetsdagar trots försäkringar från casinot om att betalningarna var i den slutliga behandlingsfasen. Efter att spelaren eskalerat ärendet via e-post och klagomål till tillsynsmyndigheter, löste casinot problemet genom att behandla de tre utbetalningarna efter 12 dagar. Spelaren stängde slutligen sitt konto, uttryckte missnöje med casinots utdragna uttagsprocess och kände sig inte stöttad av klagomålsteamet, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på hans begäran.
Roby Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Annat
Belopp: 8 500 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära administratörer,
Hej kära Robycasino-representant,
Jag har väntat på att mina tre uttag ska behandlas sedan den 20 februari 2026. I chatten får jag samma svar hela tiden: att jag ska ha tålamod och att finansavdelningen redan arbetar med det.
Eftersom dessa förfrågningar inte behandlas kan jag inte göra några ytterligare uttag. Jag skickade redan in mina dokument (ID, kontoutdrag, foto på bankkort) via e-post den 20 februari 2026. Svaret var att detta inte var nödvändigt.
Med tanke på att endast maximalt 3 uttag på 500,00 € är tillåtna och att de har 3 dagar per uttag enligt deras villkor, finner jag inte denna väntetid lämplig eller rättvis.
Dessutom är jag inte ordentligt informerad om behandlingsstatusen och måste fråga självständigt varje gång.
Jag skulle uppskatta ert stöd i den här frågan. Så snart jag har några nyheter gällande utbetalningar etc. publicerar jag gärna en uppdatering här.
Tack så mycket och bästa hälsningar
lyckopunch87
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningKasinot informerade mig idag (27.02.26) via chatt att utbetalningen är i sin slutfas och kommer att betalas ut när som helst.
ÖversättningInga betalningar har behandlats sedan den 20 februari 2026, trots löftet att det skulle ske när som helst och att det är i slutskedet.
Kära Guru-teamet, jag känner mig tyvärr inte omhändertagen eller stöttad av er. Kasinot tar så mycket tid som de vill.
ÖversättningMitt mejl till Robycasino idag:
Bästa finansteam,
Bästa ledningen för Roby Casino,
Jag hänvisar till mina tre utestående uttagsförfrågningar på totalt 1 500 € (3 x 500 €), som har legat obehandlade på mitt konto sedan den 20 februari 2026 – det vill säga i 11 arbetsdagar nu.
.
Trots flera konsultationer med era anställda Hermonie och Maximilian i livechatten, som bekräftade den "slutliga fasen" av handläggningen till mig på fredagen och en "eskalering på grund av brådska" igår, har statusen för min utbetalning inte ändrats fram till idag.
Enligt era egna villkor behandlas utbetalningar vanligtvis inom 3 arbetsdagar. Denna tidsfrist har redan överskridits tre gånger.
Jag har gett er en deadline till slutet av denna vecka (06.03.26).
Om statusen inte har ändrats till "Slutförd" vid denna tidpunkt kommer jag att vidta följande steg:
1. Inlämnande av ett officiellt klagomål till Liernin Group Compliance.
2. Rapportering av händelsen till relevant tillsynsmyndighet (GCB).
Jag har sparat alla chattloggar där jag blev garanterad utbetalningen. Jag uppmanar dig att uppfylla dina skyldigheter som en pålitlig spelleverantör och sluta med denna onödiga förseningstaktik.
Med vänliga hälsningar
Soylu
Robycasinos svar:
God dag Ali,
Jag förstår helt och hållet hur stressigt det är för dig att ha väntat på din utbetalning i mer än tre dagar, och jag kan verkligen relatera till din frustration. Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Tyvärr har vi upplevt några tekniska problem under de senaste dagarna som påverkat processen, men dessa har nu lösts. Din utbetalning är nu vår högsta prioritet och granskas och behandlas av vårt team. Även om jag inte kan ge dig en specifik tidsram just nu, kan du vara säker på att din begäran hanteras med största omsorg. Tack för ditt tålamod och din förståelse under denna mycket obehagliga situation.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post. support@RobyCasino.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundtjänst RobyCasino.com
Från mitt perspektiv så tjatar och trakasserar de mig hela tiden.
ÖversättningIdag skickade jag ett klagomål via e-post till:
complaints@gaming-curacao.org
skickat.
Jag nämnde också att ett klagomål väntar hos Guru, men jag har inte fått något stöd där hittills, och representanten från robycasino har ännu inte uttalat sig.
ÖversättningMitt klagomål godkändes. Jag har precis fått mina tre utbetalningar. Jag kommer inte längre att spela där. Vänligen stäng INTE den här tråden! Det finns fortfarande 3 000 € utestående för uttag.
Tack.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningJag fick 3 x 500 € efter 12 dagar, som redan nämnts ovan.
Sedan den 4 mars 2026 behandlas två betalningar på 500 euro vardera.
Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Slutsats: Det här casinot, eller snarare den här gruppen, använder de mest obehagliga förhalningstaktikerna. Jag hade 10 000 euro i vinster och kunde bara ta ut 3 000 euro till slut. De tröttade ut mig med sin väntan.
ÖversättningKära luckypunch87, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningStäng den här tråden. Jag förlorar allt och stänger mitt konto permanent. Och Guru, du är också en bedragare.
ÖversättningVi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.
Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.
Karla
