Spelaren från Spanien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot hade avbrutit hans uttag utan föregående meddelande och blockerat hans konto. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade casinot att spelaren kunde ta ut pengar i steg om 500 euro per vecka. Problemet löstes när spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha initierat uttagsprocessen.
Roby Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 300 €
Roby Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på min återbetalning sedan 1 juni. Varje dag kommer det en ny ursäkt och de ljuger för mig hela tiden. De säger att 3 dagar är max.
ungefärlig tidsperiod och det har redan gått 10. Det luktar som en bluff överlag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej frojasizquier!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag, utan föregående meddelande och ensidigt efter 12 dagar, har de avbrutit uttaget och krediterat det till mitt saldo (jag har mer än 2 300 euro).
De har också blockerat mig.
möjlighet att begära ett nytt uttag.
Tanken att det är ett bluffcasino är mer än uppenbar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära frojasizquier, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Jag har inte mottagit några återbetalningar hittills.
2. Jag är verifierad, vilket de bekräftade för mig
3. Jag har aldrig begärt en välkomstbonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste frojasizquier, angav casinot någon specifik anledning till varför ditt uttag avbröts?
Försökte du ta ut pengar med samma betalningsmetod som du använde för att göra din insättning?
Har du försökt begära ett nytt uttag sedan du avslutade ditt betalningsförlopp? Om så är fallet, vad blev resultatet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon:
Enligt dem ställdes retreatet in
eftersom banken inte accepterade betalningen (det stämmer inte eftersom jag jobbar för dem och har verifierat det), dessutom
Uttagsmetoden jag använde (bankkort) var densamma som jag använde för insättning.
Sedan det ögonblicket då uttaget ensidigt avbröts har jag möjlighet att blockera uttag med ursäkten att jag inte är verifierad när jag har ett e-postmeddelande från dem i början att jag är det.
var
Kort sagt, jag har försökt få pengarna tillbaka i 16 dagar från ett spelbolag som luktar som ett läroboksbedrägeri.
Tack för ditt intresse
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, frojasizquier, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning21 dagar senare kan jag fortfarande inte ta ut några pengar eftersom uttagsalternativet är blockerat. De har också blockerat mig och låter mig inte ens använda livechatten eftersom jag sms:ar dem varje dag. ROBY CASINO BEDRÄGARE
INGEN SLÄPPS IN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej frojasizquier,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Bäste Roby Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret.
Observera att relevant team arbetar med begäran.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Hälsningar från kungen,
RobyCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar besväret.
frojasizquier , ber vi dig vänligen att försöka begära uttaget en gång till. Som vi kontrollerade borde du kunna ta ut dina vinster.
Vi uppskattar din förståelse.
Hälsningar från kungen,
RobyCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, RobyCasino-teamet, för informationen.
Kära frojasizquier,
Kan du göra som casinorepresentanten säger och berätta hur det går?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon:
Jag gjorde det igår för att begära uttag.
Jag har 2700 euro och de låter mig bara ta ut 500.
Detta är mitt tredje försök till uttag och alla har annullerats av ROBY Casino med alla möjliga ursäkter.
Jag kommer att hålla er informerade här.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar väntan.
Observera att den pågående uttagsbegäran har slutförts från vår sida.
frojasizquier, vänligen observera att du kan ta ut 500 EUR var 24:e timme upp till maximalt 3 aktiva uttagsbegäranden.
Vi uppskattar din förståelse.
Hälsningar från kungen,
RobyCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej frojasizquier,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag:
De betalar ut ersättningen med 500 euro per vecka, de åker inte längre.
Så snart jag kan ta bort hela beloppet kommer jag att meddela dig.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vänligen observera att spelarens fullständiga saldo har behandlats och slutförts från vår sida.
Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
RobyCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej frojasizquier,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Hej frojasizquier,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
