Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 4000 € för en månad sedan efter att ha satt in 150 € och uppfyllt omsättningskraven. Han hade bara fått standardsvar från casinots support angående sina tre betalningsförfrågningar på 500 € vardera, vilket fick honom att tro att han blev lurad. Klagomålsteamet fann att spelaren hade lämnat in nödvändig dokumentation för verifiering men fortsatte att möta förseningar och bristande svar från casinots support. Slutligen avslogs klagomålet på grund av otillräckliga skäl för ytterligare åtgärder, vilket gjorde spelaren missnöjd med lösningen.
Roby Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 000 €
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag satte in 150€ på kasinot den 19.02
Efter att jag spelat igenom satsningen vann jag 4000€ och skulle vilja ta ut det sedan dess
detta har varit fallet sedan 21.02 i 3 betalningar på 500€ vardera
Jag har skrivit till casinosupporten flera gånger men får bara standardursäkten
Jag får sakta en känsla av att kasinot fuskar
Jag hoppas att jag kan få hjälp här
Jag gjorde också min KYC med ID-kort, adressbevis mm.
snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Quillo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Roby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Nick
Jag skrev senast till supporten för 3 dagar sedan och frågade när mina pengar äntligen skulle komma eftersom jag har väntat mer än 1 månad och inte 1-3 arbetsdagar som annonserats
KFC sedan ca 05.03.25
Jag tjänade en del av vinsterna från bonusen och omsatte den sedan 35x
Jag vann cirka 2400€ utanför bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Quillo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Quillo,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Roby Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Quillo,
Vi ber dig att ladda upp alla begärda dokument från verifieringsfliken.
Ladda upp dokumenten i ett PDF-format via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
RobyCasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVad efterfrågas tack
det sägs inte någonstans
Jag har skickat kontoutdraget från mitt kreditkort från februari
och skärmdumpen av den detaljerade insättningen från 20.02
så berätta vad som behövs
Jag har försökt kontakta supportteamet flera gånger via e-post för att ta reda på vad problemet är och ingen svarar och här är svaret väldigt snabbt jag förstår det inte riktigt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Roby Casino-representant,
kan du bekräfta att du har fått alla begärda dokument från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDen frågar hela tiden efter något som jag redan har skickat 10 gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Quillo,
Som vi har kontrollerat har vi fortfarande inte fått de begärda dokumenten.
Vi har mailat dig för att meddela dig vilka dokument som krävs.
Vi ber dig att ladda upp alla begärda dokument från verifieringsfliken.
Ladda upp dokumenten i ett PDF-format via verifieringsfliken från din profil och se till att du inte har redigerat eller modifierat dokumentet. Ladda upp PDF-filen som den är. Tack!
Väntar på din uppdatering.
Med vänlig hälsning,
RobyCasino team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet börjar verkligen göra mig arg här
Jag skickade varorna som efterfrågades och ställde motfrågor i mejlet men jag får inga kvalificerade svar
Jag har skickat mitt fullständiga kreditkortsutdrag från februari och till och med mars
Jag har skickat de detaljerade skärmdumparna av appen från insättningsdagarna
Jag har skickat allt och de säger inte till mig vad som är fel med det jag skickade
Jag har aldrig haft så dålig support på ett casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningLadda upp transaktionshistoriken för den betalningsmetod som användes för att fylla på BNP Paribas bankkonto den 19/02/2025 i original PDF-format
det sägs översatt kvasi
Ladda upp transaktionshistoriken för betalningsmetoden som användes för att fylla på BNP Paribas bankkonto den 19.02.2025 i original PDF-format
- Betalar jag mitt kreditkort från mitt huvudkonto var tredje månad och inte dagligen
- Har du fått de månatliga kreditkortsutdragen i PDF
- Fick du också önskat datum som en detaljerad vy från min nätbank via skärmdump eftersom det inte finns någon möjlighet att skriva ut detta som PDF som med ett Paysafecard-konto
- Enligt min betalningshistorik togs insättningen i ditt kasino emot den 20.02.2025 kl. 15.43.45 och inte den 19.02.2025
- Jag har försökt förtydliga allt detta ett par gånger men ingen svarar
Jag skulle hellre be er, representanter för Roby Casino, att kontakta mig privat. Detta kommer äntligen att lösa problemet, eftersom detta är mitt konto och har bekräftats av alla uttalanden etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick mitt konto raderat, det är ett enormt bluffcasino, jag ger upp pengarna, jag hoppas att ingen någonsin spelar där igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
