Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag den 2 maj men hade inte mottagit det ännu, trots att han hade ett saldo på över 73 000 dollar på sitt konto. Han upplevde förseningar i uttagsprocessen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen med casinot, som bekräftade att uttagsbegäran hade slutförts. Spelaren rapporterade dock att en betalning fortfarande väntade och uttryckte oro över förseningar utöver standardtidsramen. Slutligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, men han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Roby Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$2 250
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 2 maj men har fortfarande inte fått det. Jag har ett saldo på över 73 000 dollar på mitt konto och jag vill ta ut det, men processen är väldigt långsam.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig i den här frågan.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kewal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roby Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- När ägde den kommunikation du skickade in sig rum? Vilka förklaringar angående förseningen har du fått hittills?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kära Tomas,
Tack för ditt svar. Här är svaren på frågorna om turen.
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
ja
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
inte ombedd att verifiera KYC
Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Inte
När ägde den kommunikation du skickade in sig rum? Vilka förklaringar angående förseningen har du fått hittills?
Jag begärde ett uttag den 2 maj, och efter att den vanliga väntetiden var över började jag kommunicera med dem. De svarade alltid att det var försenat på grund av stora uttagsförfrågningar. Ibland svarade de att det var ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kewal, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kewal,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Roby Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Bäste Roby Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar förseningen.
Observera att den nämnda uttagsbegäran har slutförts från vår sida.
Vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
RobyCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag fick betalningar, men en betalning slutfördes på fredagen via banken från Roby Casino och jag har inte fått den än. 3 betalningar väntar och standardtidsramen är slutförd. Det är förseningar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du löste problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack alla för ert samarbete.
Kära Kewal,
Vänligen meddela oss när du mottagit hela beloppet.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kewal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar,
Det tar 15 dagar att göra betalningen, men enligt policyn bör betalningen ske inom 3 eller 5 arbetsdagar.
Tack för att du hjälpte mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kewal,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
