Roby Casino - Spelarens uttag är försenat.

Utbetalade 470 mars 28 och har inte fått min betalning. gick för att chatta de sa att du måste vänta några dagar..fortfarande ingenting..då chattar jag med dem och de säger att problemet är på mina bankers ände..vilket inte är möjligt eftersom jag aldrig fick gigadat-mailet.Jag har också autodeopist så jag behöver inte ange några lösenord för att ta emot pengarna en andra gång de sa att någon kommer att ta emot pengarna.. mejla mig tillbaka men det här är tredje gången de säger det eller så kommer någon att skicka gigadat-informationen..men som sagt jag har automatisk insättning så om det faktiskt hade skickats skulle jag ha pengarna vid det här laget. Kan du snälla hjälpa mig tack

Kära Ryanmc,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Hur lång tid tog det för din första uttagsbegäran att behandlas och betalas ut?
• Har du valt samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för insättningen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Ja, jag är verifierad..nej hade ingen matchningsbonus..den här siten är väldigt långsam att betala men vanligtvis inte så långsam..och metoderna var desamma..de säger hela tiden att relevant avdelning kommer att maila dig men de gör det aldrig. Tack

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag har inte riktigt sparat något att skicka.min senaste kommunikation med dem sa de att nu måste jag maila deras support inte deras livechatt..så jag har mailat support och jag väntar på svar från dem.. i flera veckor sa de att supporten skulle maila mig men det gjorde de aldrig. Så jag har mailat dem nu..där säger att uttaget är bra på deras ände men jag fick aldrig något från gigadat och jag har autodepoist så det skulle ha gått in automatiskt.

Tack så mycket, Ryanmc, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

De betalade mig äntligen igår kväll. Tack.

Kära Ryanmc,

Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Roby Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

De betalade mig äntligen igår kväll...de är väldigt långsamma och jag kommer inte att sätta in där igen...tack för hjälpen

Kära Ryanmc,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Jana

Casino.Guru