Spelaren från New Brunswick hade väntat i två veckor på att ta ut sina vinster på $750, efter att ha gjort tre uttagsbegäranden den 9, 10 och 11 mars. Klagomålet togs upp genom att kontakta kasinot, som bekräftade att de försenade uttagen hade behandlats. Spelaren fick sin betalning kort därefter, och problemet markerades som löst.
Roby Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 250
Roby Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde 3 uttag på 750 $, den 9-10-11 mars. de sa att jag var i den sista fasen av betalningen men inget ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kimgau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Roby Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄr första gången ett spel på roby, och ingen bonus jag vägrar alltid bonusen. Och vi har ingen kyc-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Kimgau, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kimgau,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Roby Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kimgau,
Tack för tålamodet och ber om ursäkt för förseningen.
Vänligen notera att dina försenade uttag har betalats från vår sida, och du kommer att få pengarna till din bank inom kort.
Tack för att du förstår.
Med vänlig hälsning,
Robycasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Robycasino Team för ett så snabbt svar och goda nyheter,
Kära Kimgau, vid det här laget borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela mig så snart du får betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kimgau, jag är så glad att höra det! Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
